作為經(jīng)營者和管理者，如何判斷客戶流失，分析客戶流失率，真正找到問題的根源？”“顧客至上，服務(wù)為佳”，這似乎是每個企業(yè)的服務(wù)理念和口號，物流企業(yè)也不例外。那么客戶流失的因素是什么呢？

一、 損失原因及解決辦法

雖然在多方的幫助和企業(yè)自救方式的采用下還沒有完全摧毀，但受損嚴(yán)重的企業(yè)很難在短時間內(nèi)恢復(fù)活力。因此，作為行業(yè)的一個悲劇性的開端，喜劇結(jié)局的故事，讓我們捫心自問：我們管理好了客戶群嗎？

二、 如何分析客戶流失：

1、通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和顯示：

這是一個已經(jīng)使用的成熟的管理系統(tǒng)。從合同物流、工廠、企業(yè)到小批發(fā)零售商，通過發(fā)貨量和發(fā)貨頻率的比較，可以對同期數(shù)據(jù)進(jìn)行逐年、月度等比較。

通過貨運分析比較。從5元到7元起價時，如果成交量仍與當(dāng)年持平，只能說是在不斷下降。

去商店。新面孔多，老面孔少。比較新老客戶的送貨流程。

雖然老的不去，新的不來，但事實上，長期經(jīng)營的商家在新企業(yè)方面實力更強，抗風(fēng)險能力強，貨量相對穩(wěn)定，對物流企業(yè)的效益更大。因此，這三種也是判斷客戶流失的主要方式之一，可供參考。

2、 解決方案

（1）學(xué)會對顧客說不。不能正常滿足顧客需求的，應(yīng)直接通知對方，不貪心，但要精益求精。你不是什么都為顧客做的。如果你想獲得信用，貪圖便宜，并且多次不給任何人送貨，你就應(yīng)該放棄這些顧客！誠實和名譽也許對你更好。

（2）混亂的代價總是源于信息的不透明。各節(jié)點進(jìn)行監(jiān)督和溝通，規(guī)范收費方式，讓客戶接受。

（3）貨物損壞、貨物短缺和貨物串通都是人為錯誤。除使用掃碼槍外，也是提高裝卸作業(yè)水平，改變傳統(tǒng)物流作業(yè)模式的一種途徑。增加一些設(shè)備來改變操作模式。