關于開展622項目。提升時效方案通知
零擔運輸時效提升操作方案
3、總體思路：
3.1通過連鎖店時效、運價的清晰，有效監(jiān)督時效的實施情況，樹立員工對于時效問題的解決的信心，促進營業(yè)額增長。
3.2通過影響時效環(huán)節(jié)不合格品處理效率、效果的控制，強化標準操作的執(zhí)行力。減少時效不合格品發(fā)生，持續(xù)提升時效質量，降低客戶賠付的發(fā)生。
4、具體實施步驟：
4.1實施前準備：
4.1.1方案時效操作宣導
|
會議內容 |
參與人員 |
培訓內容 |
輸出結果以及形式 |
|
如何制定時效表 |
大區(qū)經理、
集散部長 |
時效的制定原則 |
學會《連鎖店時效表》的制作方法 |
|
如何上報集散時效異常及處理 |
集散時效異常處理方案
|
1、違規(guī)處理
2、異常結果匯總上報及處理 |
|
如何上報運輸異常及處理 |
運輸時效異常處理方案 |
1、違規(guī)處理
2、異常結果匯總上報及處理 |
|
如何上報直送延遲及處理 |
到貨時效異常統(tǒng)計方案 |
統(tǒng)計結果上報及處理 |
|
如何做客戶宣傳 |
宣傳方案 |
|
|
如何對客戶承諾及責任落實 |
承諾原則及責任落實 |
《時效承諾原則及責任落實、處理規(guī)定》 |
具體參見《宣導會議通知》
4.1.2大區(qū)時效操作宣導：
|
工作內容 |
完成時間 |
工作要求 |
|
大區(qū)宣導會召開 |
7月20號18：00 |
必須涵蓋連鎖店、集散、運輸環(huán)節(jié) |
|
大區(qū)宣導反饋 |
7月21日18：00前 |
1、連鎖店《連鎖店時效表》返回總部李秀娟處
2、宣導會培訓圖片及會議記錄等返回總部李秀娟處 |
4.1.3客服培訓
|
工作內容 |
完成時間 |
工作要求 |
|
客服培訓 |
7月22日 |
時效承諾原則、客戶補償標準及處理流程，時效延遲的界定原則 |
）
零擔物流事業(yè)部
二○一二年七月十九日
還可以看看
其他文章，謝謝您的閱讀。
網站申明：系本文編輯轉載，來自網友自行發(fā)布或來源于網絡，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，所有權歸屬原作者。如內容、圖片有任何版權問題，請
聯(lián)系我們刪除。