新浪科技訊 4月27日下午消息，阿里巴巴集團CEO馬云今天下午正式回應(yīng)外界對淘寶網(wǎng)上售假行為的質(zhì)疑，他表示：“網(wǎng)購業(yè)沒有制造假貨，相反，網(wǎng)絡(luò)購物是解決中國假貨問題的最好解藥�！�

　　2000人專職打假維權(quán)團隊

　　“淘寶網(wǎng)從不缺少指責(zé)，我們正在承擔(dān)責(zé)任�！瘪R云說，“網(wǎng)購業(yè)沒有制造假貨，相反，網(wǎng)絡(luò)購物是解決中國假貨問題的最好解藥�！边@是淘寶網(wǎng)首次全面回應(yīng)假貨和消費者保障維權(quán)等問題，馬云攜淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧、CFO張勇等與會。

　　淘寶網(wǎng)今天公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年會員數(shù)達到3.7億，每天訪問人數(shù)超6000萬，接受并處理了216萬起消費者維權(quán)投訴，僅占淘寶網(wǎng)全年總交易筆數(shù)的萬分之六；在上述投訴中，97%的個案均獲得妥善解決，維權(quán)成功金額達1.69億元。

　　數(shù)據(jù)顯示，淘寶超過2000多人的專職打假維權(quán)團隊，投入了近半數(shù)的人力來運營誠信環(huán)境。

　　馬云說，淘寶網(wǎng)在中國商業(yè)社會中第一次明確了一個觀點，越誠信就應(yīng)該擁有越多的財富，守住誠信就等于守住財富底線。

　　不求感恩，只求理解

　　此前有媒體報道稱，電子商務(wù)商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)假貨橫行、維權(quán)成本高等難題，淘寶網(wǎng)作為一個網(wǎng)絡(luò)交易平臺，亦應(yīng)對此承擔(dān)部分責(zé)任。對此，淘寶網(wǎng)公布數(shù)據(jù)進行駁斥，稱僅去年一年，淘寶網(wǎng)共處理侵權(quán)商品1400萬件，與6000多個品牌商、權(quán)利人聯(lián)手，直接從網(wǎng)頁上刪除的侵權(quán)商品就達571萬件。

　　馬云說，淘寶網(wǎng)作為中國最大的網(wǎng)上交易平臺，對于中國當(dāng)下市場秩序從不規(guī)范到行業(yè)自律的轉(zhuǎn)型有義不容辭的責(zé)任。“淘寶網(wǎng)不會放棄努力，更不會因為別人的批評就停下來”。

　　他希望和相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)一起聯(lián)動，把制造假貨的毒瘤拔掉，而不是把檢測毒瘤的“機器”清理掉。

　　“我們只是一家公司，我們能做什么？我們明知道這個是一個騙子，明知道這家伙就是在造假，一點辦法沒有。把他關(guān)起來，把他投進監(jiān)獄？我們沒有這個權(quán)利”，“淘寶是一面鏡子，告訴你有假，假在那兒。我們告訴你麻子在這兒，誰該采取行動，誰該承擔(dān)責(zé)任，誰該努力？我不想為自己辯解，我想告訴大家這是事實真相。今天把淘寶滅了，只是把這個鏡子滅了，你以為你就沒有假貨了？”

　　“電子商務(wù)從無序走向有序，從沒有規(guī)則走向規(guī)則，八年以來，我認(rèn)為中國創(chuàng)造了巨大的奇跡，居然每天有近7千萬人上網(wǎng)購物。今天去想想看，去年淘寶交易額4千億，今年預(yù)計做7千億，明年要有1萬億，這1萬億如果真突破，對整個中國經(jīng)濟的變革和整個制造業(yè)的變革都將影響巨大”，“我想今天我們正在走向好，不是在越走越差，而是越來越好，越來越受人歡迎。絕大多數(shù)消費者是滿意的，憑什么一小部分不滿意，你就認(rèn)為整個有問題？”

　　馬云還婉轉(zhuǎn)表達了委屈之情，“我們不是世界上最聰明的人，我們也不想成為最聰明的人，但是我們的人很勤奮。你看2010年總共處理的維權(quán)是216萬起，盡管有216萬起維權(quán)，但只占整個淘寶交易量的萬分之六。也不知道中國有哪個機構(gòu)、全球有哪個機構(gòu)可以一年處理216萬起的維權(quán)？但我們在做，中國在做，這些年輕人在做”。

　　“不求感恩，只求理解”，馬云說，網(wǎng)絡(luò)購物作為一個逐步成型的消費渠道，正在經(jīng)歷從無序到有序、從無意識到有意識的自我提升過程。而淘寶網(wǎng)等行業(yè)領(lǐng)先者自發(fā)性的體制建設(shè)，將會有助于中國誠信化商業(yè)社會的成型。

　　馬云表示，淘寶網(wǎng)在中國商業(yè)社會中第一次明確了一個觀點，越誠信就應(yīng)該擁有越多的財富，守住誠信就等于守住財富底線。(蕭然)