一個(gè)人如果不能管理好自己的情緒，他就不呢感關(guān)好自己的思想行為。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，你不能使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因?yàn)檫@樣既上還了顧客，有傷害了自己。 

　　推銷(xiāo)員如果把這樣的消極的情緒帶到工作里來(lái)，帶進(jìn)銷(xiāo)售中來(lái)，那么，銷(xiāo)售過(guò)程就會(huì)邊的負(fù)面的。如果銷(xiāo)售中帶有負(fù)面的情緒，那么這場(chǎng)銷(xiāo)售就會(huì)變的很危險(xiǎn)。銷(xiāo)售是一種很艱難的工作，銷(xiāo)售的另一個(gè)名詞就是“拒絕”。拒絕會(huì)帶了悲傷，挫折，和失意等負(fù)面情緒。如果銷(xiāo)售人員不能迅速調(diào)整自己的情緒，那么，他就很可能被負(fù)面的影響打倒，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。 

二：用積極的情緒來(lái)感染客戶： 

　　人是情緒化的動(dòng)物，客戶亦然。銷(xiāo)售是信息的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)變。大部分人購(gòu)買(mǎi)策略是建立在情緒化的。感性的基礎(chǔ)之上的。銷(xiāo)售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)：其一：使銷(xiāo)售流產(chǎn)；其二：給顧客一個(gè)不好的印象。 

三：準(zhǔn)備工作： 

　　1.專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備：對(duì)自己產(chǎn)品要有100%的了解和絕對(duì)的信心。你對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品越了解越專業(yè)，顧客就對(duì)你就月有信心。你就月有說(shuō)服力。 

　　2.精神上的準(zhǔn)備：把自己的情緒調(diào)節(jié)到最價(jià)狀態(tài)。 

　　3.體能上的準(zhǔn)備：人有能力，但沒(méi)有強(qiáng)健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。 

　　4.工具上的準(zhǔn)備：比喻自己的著裝及公文包、樣品、相關(guān)證件和推薦函等。 

四：尋找準(zhǔn)客戶： 

　　大街上所有的人都是我們的顧客，但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的，問(wèn)題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。 

五：建立信賴感： 

　　在銷(xiāo)售領(lǐng)域，彼此沒(méi)有信賴感是無(wú)法達(dá)成任何銷(xiāo)售的，，要以誠(chéng)待人。 

六：激起顧客的興趣： 

　　顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣是購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)，故，要設(shè)法激起其興趣。 

七：了解顧客的購(gòu)買(mǎi)，尋找顧客核心情感的需求。 

　　顧客購(gòu)買(mǎi)既有情緒理由，也有理智的理由，要通過(guò)察顏觀色來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。 

八：讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望： 

　　二流銷(xiāo)售員是滿足顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂：‘攻心為上’。 

九：承諾與成交： 

　　承諾的關(guān)鍵是完成承諾，你要給顧客一個(gè)保證，保證顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品不會(huì)有任何風(fēng)險(xiǎn)，保證你的產(chǎn)品確實(shí)可以對(duì)顧客有用，在承諾時(shí)要注意，不能許下你做不到的承諾。 

　　如果顧客相信你的承諾是真實(shí)有效的，那么你就可以試探著與顧客成交。 

十：刺激銷(xiāo)售量： 

　　一流的銷(xiāo)售員既要有零售，更要有批發(fā)，一流的銷(xiāo)售人員必須善于挖掘顧客的購(gòu)買(mǎi)潛力。 

　　推銷(xiāo)的十個(gè)步驟是： 

　　1、做好準(zhǔn)備工作 

　　2、開(kāi)始進(jìn)入狀態(tài) 

　　3、聯(lián)絡(luò)顧客并引起他的注意 

　　4、與顧客建立關(guān)系并成為顧客最好的朋友 

　　5、激發(fā)顧客對(duì)你及對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣 

　　6、發(fā)掘顧客存在的問(wèn)題，并擴(kuò)大顧客不購(gòu)買(mǎi)的痛苦 

　　7、使顧客想念你的產(chǎn)品并經(jīng)由觀察和提問(wèn)來(lái)試探是否能成交 

　　8、給顧客創(chuàng)造身臨其境的感覺(jué)并假設(shè)成交 

　　9、把顧客的拒絕轉(zhuǎn)變成顧客購(gòu)買(mǎi)的理由 

　　10、描繪購(gòu)買(mǎi)之后的快樂(lè)和美好。