顧客是上帝，顧客是企業(yè)的衣食父母。所以要想辦好企業(yè)一定要學(xué)會(huì)如何吸引和穩(wěn)定顧客，要盡可能做到每天都有新客戶，要讓大部分的新客戶不斷變?yōu)槔峡蛻�。而要達(dá)到以上目的是需要技巧的。
一、承諾是金
不管遇到任何困難，一定要兌現(xiàn)自己對(duì)顧客的承諾，做不到的事一定不要輕易承諾。一旦因?yàn)橐馔舛荒軆冬F(xiàn)承諾時(shí)要對(duì)客戶誠懇地道歉。如果因此而給客戶帶來損失時(shí)要盡量賠償，千萬不要為自己找借口。否則客戶只會(huì)記得你是言而無信的。與其找借口，還不如先老老實(shí)實(shí)承認(rèn)自己的過失，然后再盡力化解危機(jī)，使事情朝良好的勢(shì)態(tài)發(fā)展。
例如很多的世界性品牌汽車，經(jīng)常會(huì)發(fā)生有瑕疵汽車被召回的事件。在這些公司宣布汽車存在質(zhì)量問題并召回后，公司的信譽(yù)、汽車的銷量并未因此而受到打擊，反而會(huì)讓消費(fèi)者感覺到這樣的公司及其產(chǎn)品是值得信賴的。因?yàn)闆]有什么是絕對(duì)完美的，顧客更需要感覺到你對(duì)他們是負(fù)責(zé)任的，你正在盡力做得完美，并且你是在設(shè)身處地為他們著想。當(dāng)你能承擔(dān)所有責(zé)任并改正你的過失時(shí)，本來一個(gè)不好的事反而會(huì)讓你贏得顧客更大的信任。
二、重視反饋信息
大多數(shù)顧客并不會(huì)將他們的不滿意告訴你，只是轉(zhuǎn)身離開另找他家罷了。當(dāng)然還有可能將他們的不滿告訴其他的消費(fèi)者，如果這樣的話對(duì)你就更不利了。所以現(xiàn)在很多企業(yè)的墻上都有這么一句話：“如果您滿意，請(qǐng)轉(zhuǎn)告朋友；如果您不滿意，請(qǐng)告訴我們”。要想留住客戶，除了實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還有必要用些額外的時(shí)間來爭(zhēng)取他們的注意力，甚至對(duì)重要客戶可以約定時(shí)間當(dāng)面拜訪他們，或者直接電話聯(lián)系，可以請(qǐng)他們回答一些調(diào)查問題。比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品或服務(wù)？是什么原因使您購買我們的產(chǎn)品而非其他公司的？您覺得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進(jìn)？通過調(diào)查，這些答案將會(huì)有助于你的生意。你會(huì)知道哪些方面已經(jīng)做得很好了，哪些方面還存在不足，需要盡快改進(jìn)。如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)顧客不滿意，你應(yīng)該在他改變主意之前采取行動(dòng)。當(dāng)你主動(dòng)聯(lián)系顧客并向其征求意見時(shí)，就表明了你對(duì)他的重視，從而吸引更多的顧客成為回頭客。
我教會(huì)我公司的員工對(duì)顧客經(jīng)常說起的一句話是：“請(qǐng)多提寶貴意見，您的每一個(gè)意見和建議都將改進(jìn)我們的工作”。因而顧客總是能原諒我們的過錯(cuò)，我們的員工也在不斷改進(jìn)工作的同時(shí)變得越來越優(yōu)秀了。
三、學(xué)會(huì)微笑服務(wù)
有人說，“一個(gè)經(jīng)常面帶微笑的高中生比一個(gè)經(jīng)常冷若冰霜的大學(xué)生更能獲得成功的機(jī)會(huì)”。況且微笑服務(wù)是不需要增加成本的，經(jīng)常微笑不但有利于自己的事業(yè)，而且有利于健康，同時(shí)也是充滿自信的表現(xiàn)。人們最愿意同那些充滿自信的人做生意。你對(duì)自己堅(jiān)定不移的信心也會(huì)同樣使顧客對(duì)你的生意信心倍增。
四、不要輕易損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)
你怎么在你的客戶和潛在客戶面前說你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們也同樣可以怎么說你。還有很多客戶會(huì)這么認(rèn)為：“來說是非者，便是是非人”。所以，在客戶面前損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù)絕非明智之舉。
當(dāng)有人問你在同行業(yè)的某公司的產(chǎn)品怎么樣時(shí)，你最好不要去貶低人家的產(chǎn)品。你可以用這種方式來回答：“某公司的產(chǎn)品的確也很不錯(cuò)，但請(qǐng)?jiān)试S我告訴您，為什么顧客選擇了我們公司�！比缓笙蚰愕臐撛诳蛻粽f出你們有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。用這種方式，就輕而易舉地將話題從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)移到你們的生意上來了。如果你去貶低人家抬高自己，很容易讓人家產(chǎn)生反感，甚至有可能讓眼看成交的生意馬上泡湯。
五、要精心培育客戶
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，千萬不要理所當(dāng)然地認(rèn)為顧客在你這兒購買過一次商品或服務(wù)，就會(huì)成為你的終生客戶。多數(shù)顧客都會(huì)“貨比三家”，他最終選擇的是你商品的質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)。而提高服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是一蹴而就的，要“想顧客所想，急顧客所急”。
六、給顧客額外的驚喜
很多成功的商家都會(huì)在顧客的某些特殊日子，特別是重要客戶的生日，給顧客寄去賀卡或者發(fā)出短信祝福。有些商家告知老顧客在生日那天可以憑身份證享受特別的折扣和一份神秘的禮物。在這一點(diǎn)上“*”是做得非常好的，每個(gè)大客戶的生日都可以收到“*”送來的鮮花。有些商家會(huì)在某特定日期內(nèi)采取特別服務(wù)的方式。例如“豪爵摩托”每年的春節(jié)前后，都要對(duì)客戶進(jìn)行上門回訪并為客戶免費(fèi)更換機(jī)油及做好整車保養(yǎng)。使顧客感到成為你的客戶是對(duì)他們有利的，也并不是唯利是圖的一錘子買賣。
七、不斷學(xué)習(xí)積累“優(yōu)勢(shì)”
在本錢小的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)者是經(jīng)不起任何損失的，這是至理名言。隔行如隔山，只要從自己最熟悉和精通的行業(yè)開始創(chuàng)業(yè)，你可以事半功倍。在年輕的時(shí)候，你就要廣泛地學(xué)習(xí)，努力發(fā)現(xiàn)自己的興趣和特長(zhǎng)所在，努力使自己成為一個(gè)知識(shí)面廣又有很強(qiáng)專業(yè)能力的人才。你對(duì)你行業(yè)的了解和認(rèn)知程度越深，你就越有專業(yè)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槟阕吭降膶I(yè)能力使你能獨(dú)辟蹊徑，獨(dú)具慧眼，進(jìn)而更能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低成本。三百六十行，行行出狀元。不管你做哪一行，只要你能夠成為全國(guó)的前100名或者全省的前50名，全市的前5名或者是全縣的一、二名，你不想發(fā)財(cái)都是難以做到的。一旦成了你從事的行業(yè)的領(lǐng)先者，你提供的產(chǎn)品自然就成了行業(yè)中性價(jià)比最好的，顧客就會(huì)認(rèn)可你的產(chǎn)品，從而使得你的公司成為消費(fèi)者心目中無可比擬的第一選擇。這樣無疑將給你的事業(yè)帶來美好的發(fā)展前景和豐厚的利潤(rùn)。