物流公共信息平臺(tái)市場(chǎng)痛點(diǎn)研究

近年來(lái)，物流公共信息平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)成為我國(guó)物流信息化建設(shè)的核心。隨著物流業(yè)的發(fā)展和國(guó)家關(guān)于振興物流業(yè)的政策出臺(tái)，各省、市都在逐步建立物流公共信息平臺(tái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)已建和在建的物流公共信息平臺(tái)至少有上千個(gè)，規(guī)劃之中的，更是不計(jì)其數(shù)。但如前面所述，目前國(guó)內(nèi)90%的物流公共信息平臺(tái)還僅僅是貨主和物流企業(yè)簡(jiǎn)單交換供需信息的集散地，大部分物流公共信息平臺(tái)還處于物流信息平臺(tái)孤島階段，還沒(méi)有出現(xiàn)很好的成功模式。

從國(guó)際上看，發(fā)達(dá)國(guó)家的物流公共信息平臺(tái)一般由信息中間商或協(xié)會(huì)搭建運(yùn)營(yíng)，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)通過(guò)信息中間商或協(xié)會(huì)建立的物流公共信息平臺(tái)交換數(shù)據(jù)，共同完成物流服務(wù)。目前，美國(guó)、歐洲和日本在物流公共信息平臺(tái)領(lǐng)域做得較好，但大部分物流公共信息平臺(tái)也主要是圍繞貨運(yùn)實(shí)時(shí)信息、多式聯(lián)運(yùn)實(shí)時(shí)信息、或物流園區(qū)物流信息搭建平臺(tái)，也沒(méi)有突出的成功商業(yè)模式，物流公共信息平臺(tái)的建設(shè)也處于逐步完善的階段。中外關(guān)于物流公共信息平臺(tái)的商業(yè)模式研究處于同一發(fā)展階段，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+的快速發(fā)展，未來(lái)中國(guó)物流公共信息平臺(tái)商業(yè)模式有可能率先取得突破。

物流公共信息平臺(tái)商業(yè)模式設(shè)計(jì)要取得突破，首先要借助目前高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展大趨勢(shì)和國(guó)家政策，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段，研究市場(chǎng)痛點(diǎn)，解決市場(chǎng)問(wèn)題，建立清晰而合理的收費(fèi)模式。

近兩年來(lái)走訪了很多客戶，通過(guò)對(duì)客戶訪談分析市場(chǎng)痛點(diǎn)，為物流公共信息平臺(tái)的商業(yè)模式探索做了很多基礎(chǔ)性工作。根據(jù)課題組調(diào)研，目前物流公共信息平臺(tái)服務(wù)具有如下痛點(diǎn)：

1、痛點(diǎn)之一：貨從哪里來(lái)?

貨從哪里來(lái)是一個(gè)物流公共信息平臺(tái)的本質(zhì)問(wèn)題，不解決這個(gè)問(wèn)題，不從根本上了解物流的流量與流向，緊緊抓住貨源，而是從二道販子手里采集一些貨運(yùn)信息就提供信息服務(wù)，信息質(zhì)量是粗燥的，有時(shí)候甚至是虛假的，服務(wù)也是沒(méi)有保證的。

中國(guó)物流的貨源來(lái)源主要有三點(diǎn)：一是電商物流包裹配送需求，這個(gè)“貨源”在電商平臺(tái)的買(mǎi)家客戶C端，平臺(tái)電商投資的物流公共信息平臺(tái)和建設(shè)的智慧物流骨干網(wǎng)具有天然優(yōu)勢(shì)。二是來(lái)源于制造企業(yè)，也就是B端，可惜全國(guó)幾乎所有的物流公共信息平臺(tái)都很少考慮到這個(gè)問(wèn)題，即使有考慮到的，也僅僅是考慮了制造業(yè)與物流聯(lián)動(dòng)，沒(méi)有考慮物流公共信息平臺(tái)如何與眾多制造企業(yè)信息系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接問(wèn)題，更沒(méi)有解決制造企業(yè)物流需求信息的獨(dú)立性和保密問(wèn)題，制造企業(yè)也沒(méi)有動(dòng)力介入各類(lèi)物流公共信息平臺(tái)，這個(gè)貨源是一個(gè)巨大的待開(kāi)發(fā)的**地;三是居民與單位的日常物流需求，這也是一個(gè)巨大的貨源，是零擔(dān)物流主要貨源，目前沒(méi)有物流公共信息平臺(tái)專(zhuān)門(mén)研究和開(kāi)發(fā)這個(gè)需求，沒(méi)有去培育居民與單位利用物流公共信息平臺(tái)去采購(gòu)服務(wù)，很多物流信息平臺(tái)也沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)。

不了解貨從哪里來(lái)，不全面解決貨主需求，只研究物流公司需求，只采集二手貨運(yùn)需求信息，物流公共信息平臺(tái)就成為無(wú)源之水了。

2、痛點(diǎn)之二：錢(qián)從哪里來(lái)?

物流、信息流、資金流三流是融合的，有物流必然就帶動(dòng)資金流，信息流必須要反應(yīng)物流與資金流信息。物資的價(jià)值就是用“錢(qián)”來(lái)衡量，物流也就是錢(qián)流。如果物流公共信息平臺(tái)利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，監(jiān)控物流信息，把控資金流信息，掌握了錢(qián)從哪里來(lái)，到哪里去，就可以設(shè)計(jì)出很多具有盈利前景的商業(yè)模式了。

如利用平臺(tái)匯集的物流信息與資金流信息融合，可以建立龐大的資金池，進(jìn)行各種金融運(yùn)作;如通過(guò)監(jiān)控物流信息，可以為物流公司與貨主公司提供誠(chéng)信質(zhì)押擔(dān)保，創(chuàng)新各類(lèi)物流金融模式;

掌握了錢(qián)從哪里來(lái)，也可以設(shè)計(jì)出平臺(tái)的很多收費(fèi)模式。

3、痛點(diǎn)之三：服務(wù)與誠(chéng)信

目前眾多企業(yè)對(duì)各類(lèi)物流公共信息平臺(tái)的**抱怨就是信息準(zhǔn)確度問(wèn)題，根據(jù)前面調(diào)研，大部分的客戶其實(shí)是不信任平臺(tái)信息的準(zhǔn)確度問(wèn)題的，即使從平臺(tái)得到了信息，也是作為一個(gè)參考，需要客戶自己電話核實(shí)、實(shí)地核實(shí)才能夠達(dá)成交易。

陷于成本因素，因?yàn)榇蟛糠制脚_(tái)沒(méi)有大量貨主接入和發(fā)布信息的機(jī)制，自己采集信息成本太大，只能東抄西抄的從別的平臺(tái)上復(fù)制粘貼信息，或者通過(guò)信息采集員在貨運(yùn)市場(chǎng)采集信息，貨主一手直接發(fā)布的信息很少，沒(méi)有把全國(guó)**的制造企業(yè)列入信息源目標(biāo)客戶。

物流公共信息平臺(tái)的這個(gè)特點(diǎn)決定了信息平臺(tái)僅僅作為信息發(fā)布集中場(chǎng)所，信息服務(wù)具有天然的缺陷，不能夠承擔(dān)因信息失靈帶來(lái)的相關(guān)責(zé)任。

另外，信息平臺(tái)為了發(fā)展會(huì)員，也缺乏對(duì)物流公司的審驗(yàn)和監(jiān)測(cè)，缺乏對(duì)物流公司誠(chéng)信的全面評(píng)估，缺乏對(duì)物流公司的查處手段。貨主面對(duì)這樣混亂的市場(chǎng)，在不了解物流公司誠(chéng)信情況，不能對(duì)物流公司進(jìn)行管控的基礎(chǔ)上，是不敢隨便講物流貨運(yùn)需求交給這樣物流公司去運(yùn)輸或倉(cāng)儲(chǔ)保管的。

物流公共信息平臺(tái)剛剛建立的時(shí)候，針對(duì)市場(chǎng)混亂問(wèn)題，探討過(guò)貨運(yùn)保險(xiǎn)問(wèn)題，引入保險(xiǎn)公司，當(dāng)貨物運(yùn)輸**現(xiàn)偷盜貨物、貨物損壞、物流公司跑路等情況，由保險(xiǎn)公司理賠。但是這個(gè)模式需要客戶除了支付物流費(fèi)用還要支付貨運(yùn)保險(xiǎn)，也是難以走得通的。另外，保險(xiǎn)公司也有風(fēng)險(xiǎn)把控的問(wèn)題。

4、痛點(diǎn)之四：智慧化服務(wù)

目前物流公共信息平臺(tái)僅僅做缺乏準(zhǔn)確定的物流信息中介服務(wù)，且不承擔(dān)因信息不準(zhǔn)確帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，自然難以獲得相應(yīng)的收益。

對(duì)于物流公司或個(gè)體戶，**希望物流信息平臺(tái)提供集成化的智慧服務(wù)，如：平臺(tái)通過(guò)信息集成直接配載好一車(chē)貨物，物流公司不需要自己一條一條搜索信息自己配貨。如：平臺(tái)給返程司機(jī)在線即時(shí)提供好接近一車(chē)貨物的就近配貨需求，方便司機(jī)盡快配貨返程。如：物流公司或個(gè)體司機(jī)希望平臺(tái)能夠提供團(tuán)購(gòu)的商業(yè)保險(xiǎn)、加油消費(fèi)、司機(jī)消費(fèi)的優(yōu)惠;如需要平臺(tái)提供市場(chǎng)分析與價(jià)格分析的服務(wù)等。

通過(guò)手機(jī)app提供各類(lèi)服務(wù)，通過(guò)平臺(tái)提供各類(lèi)自動(dòng)接單和網(wǎng)上支付，通過(guò)平臺(tái)提供簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析和運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)SAAS服務(wù)，通過(guò)平臺(tái)獲得一些使用軟件的SAAS免費(fèi)服務(wù)等，都是市場(chǎng)需求。

智慧化的物流服務(wù)與需求是無(wú)窮無(wú)盡的，需要平臺(tái)不斷開(kāi)發(fā)。

5、痛點(diǎn)之五：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

物流標(biāo)準(zhǔn)化是**痛點(diǎn)，從平臺(tái)角度，有平臺(tái)間互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)化，有物流公共信息平臺(tái)的服務(wù)界面標(biāo)準(zhǔn)化，有物流公共信息平臺(tái)的會(huì)員審驗(yàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，有物流公共信息平臺(tái)的信息描述標(biāo)準(zhǔn)化等等。

沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，一個(gè)物流信息胡亂歸類(lèi)，既不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線配貨與集成，物流企業(yè)自己配貨時(shí)也麻煩很多。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，平臺(tái)間難以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，各個(gè)平臺(tái)成為信息孤島，更不能有大數(shù)據(jù)分析了。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，會(huì)員企業(yè)在平臺(tái)操作時(shí)不同平臺(tái)不同的界面，既麻煩又難以學(xué)會(huì)。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化審驗(yàn)，信息不準(zhǔn)確，企業(yè)誠(chéng)信無(wú)法確認(rèn)，都會(huì)帶來(lái)無(wú)數(shù)問(wèn)題。

目前大多數(shù)地方性的物流信息平臺(tái)，普遍存在著以上總結(jié)的痛點(diǎn)問(wèn)題，但也應(yīng)看到行業(yè)內(nèi)一些知名的公共物流信息平臺(tái)，已經(jīng)針對(duì)這些痛點(diǎn)問(wèn)題提供了解決方案，比如中國(guó)物通網(wǎng)推出的“一站式發(fā)貨“服務(wù)，“物信通“誠(chéng)信認(rèn)證服務(wù)體系等特色服務(wù)內(nèi)容，從貨源信息的有效性和及時(shí)性，運(yùn)力資源的誠(chéng)信保障等方面實(shí)現(xiàn)了物流信息平臺(tái)的變革和升級(jí)。

二、物流公共信息平臺(tái)創(chuàng)新方向

1、生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新要點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)+**物流是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要領(lǐng)域，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與物流產(chǎn)業(yè)的深化融合，發(fā)展多種形式的**便捷物流新模式，促進(jìn)物流與制造、商貿(mào)、金融等的互動(dòng)融合，**終目標(biāo)是建立創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的智慧物流生態(tài)體系。物流公共信息平臺(tái)只有適應(yīng)這一趨勢(shì)，把握智慧物流發(fā)展機(jī)遇，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，對(duì)物流公共信息平臺(tái)的市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)及整個(gè)生態(tài)體系重新審視思考，要參照互聯(lián)網(wǎng)去中心化、自組織、個(gè)性化的運(yùn)作方式，重構(gòu)物流公共信息平臺(tái)的商業(yè)模式、組織方式、企業(yè)與客戶的關(guān)系，推動(dòng)管理方式、運(yùn)作模式。

傳統(tǒng)物流公共信息平臺(tái)往往采用由內(nèi)而外的發(fā)展，信息內(nèi)部化和孤島問(wèn)題凸顯。而云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能終端等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，幫助企業(yè)直接接入互聯(lián)網(wǎng)，促進(jìn)了信息的廣泛流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了信息更廣范圍的分享和使用，大大降低了信息處理成本。因此，要全面推進(jìn)各個(gè)物流公共信息平臺(tái)的互聯(lián)互通與聯(lián)合聯(lián)盟，充分釋放信息和數(shù)據(jù)共享的潛能，為智慧物流奠定大數(shù)據(jù)條件。

智慧物流的生態(tài)體系建立在萬(wàn)物互聯(lián)的基礎(chǔ)之上，要借助互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，全面實(shí)現(xiàn)物流的在線化，促進(jìn)整個(gè)生態(tài)體系中各參與方的情景感知和智能交互，從而在企業(yè)與客戶間形成新的商業(yè)關(guān)系。目前交通部已經(jīng)開(kāi)展**承運(yùn)人試點(diǎn)后，如何通過(guò)普遍連接建立**承運(yùn)人與個(gè)體司機(jī)間的信任關(guān)系，也是信息平臺(tái)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

物流公共信息平臺(tái)加強(qiáng)與制造業(yè)的信息融合也是物流公共信息平臺(tái)的創(chuàng)新方向。借互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建智能物流生態(tài)體系，加強(qiáng)信息平臺(tái)的信息交互與交易，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使過(guò)去分散**的資源聯(lián)動(dòng)、聯(lián)合、連接起來(lái)，并實(shí)現(xiàn)共利、共贏、共享，物流公共信息平臺(tái)企業(yè)將通過(guò)集聚更多的資源來(lái)構(gòu)建物流新生態(tài)體系，構(gòu)建強(qiáng)大的物流系統(tǒng)。把互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)和金融工具充分應(yīng)用到物流公共信息平臺(tái)之中，促進(jìn)互聯(lián)互通，建設(shè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和支付/金融系統(tǒng)，把所有平臺(tái)信息互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)公路物流智能化。

為什么現(xiàn)在的物流公共信息平臺(tái)找不到一個(gè)清晰的商業(yè)模式?就是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)核心支持的智慧系統(tǒng)，全國(guó)各主要物流樞紐城市連點(diǎn)成網(wǎng)，為貨主企業(yè)和平臺(tái)上的物流企業(yè)鋪設(shè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理鋪設(shè)完善的管理信息系統(tǒng)和支付/金融信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物流智能化，同時(shí)，根據(jù)貨主企業(yè)、物流企業(yè)和卡車(chē)司機(jī)的需求，開(kāi)發(fā)一系列互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和金融服務(wù)產(chǎn)品，形成物流產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。這種互聯(lián)網(wǎng)+信息平臺(tái)+生態(tài)圈+物流金融的商業(yè)模式有很好的發(fā)展空間。

2、共享物流資源創(chuàng)新要點(diǎn)

現(xiàn)代物流核心是系統(tǒng)，是現(xiàn)實(shí)世界的物理網(wǎng)絡(luò)，在這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)中，物流資源具有網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化體征，為協(xié)調(diào)共享打下了基礎(chǔ)。傳統(tǒng)物流由于信息不對(duì)稱(chēng)，系統(tǒng)不協(xié)同，物流體系不能互聯(lián)互通，帶來(lái)嚴(yán)重的資源浪費(fèi)，推進(jìn)共享物流可以帶來(lái)很多顛覆性創(chuàng)新，大幅度降低物流成本，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，創(chuàng)造綠色物流新模式。共享物流就是指通過(guò)共享物流資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，從而提高物流資源使用效率，降低物流成本，推動(dòng)物流系統(tǒng)變革的物流模式。