西班牙馬德里，時鐘已經(jīng)指向12點50分，云集了全球1400多名零售行業(yè)領(lǐng)袖和管理層的“2018世界零售大會”(WRC)剛剛結(jié)束了第一天上午的會程。
在上午的會場里，一個來自中國的面孔讓所有人印象深刻——他被安排在西班牙首相拉霍伊的致辭之后第一個登臺與BBC著名主持人做開場對話，作為京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官的劉強東，被世界零售同行認為是對零售業(yè)發(fā)展趨勢理解最透徹的人，他對于“無界零售”將引領(lǐng)零售業(yè)未來的判斷，讓臺下所有嘉賓聽得意猶未盡。
中國正在更深入地融入全球零售市場。一方面，中國消費者對海外商品所爆發(fā)出來的購買力，讓全球零售業(yè)驚呼不可思議，從加拿大的龍蝦到智利的櫻桃，從澳洲的奶粉到歐洲的葡萄酒，被譽為西班牙國寶級美食的5J火腿，也希望借助京東先進的全球供應(yīng)鏈拓展更廣闊的中國市場；另一方面，中國的零售商也在為全球消費者打造創(chuàng)新的消費體驗，就在世界零售大會開幕的幾天前，京東西班牙語網(wǎng)站Joybuy.es公測上線，西班牙以及拉美地區(qū)的消費者可以在京東平臺上購買到努比亞、神舟、雷柏、iLife等眾多的中國優(yōu)質(zhì)品牌。
中國電商零售企業(yè)有哪些創(chuàng)新和成功的經(jīng)驗，技術(shù)將在未來如何改變零售業(yè)，國際品牌又如何在中國市場獲得更好的發(fā)展機會？趁著僅有的一個小時午餐間隙，劉強東被50多位全球零售業(yè)領(lǐng)袖團團圍住，在主會場對面一間不大的餐廳里，他們和劉強東圍繞“中國零售業(yè)正在進行的創(chuàng)新”展開了一場更深入的對話。
【京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東在WRC午餐會間隙的一小時里與全球零售業(yè)同行共同探討“零售的未來”】
六成國內(nèi)消費者傾心于海外商品
2017年，大約有3億中國中產(chǎn)消費者在京東購物，這一數(shù)字相當于法國、德國、西班牙、意大利、葡萄牙、比利時和荷蘭的人口總和，中國的消費升級，對于全球零售行業(yè)來說都蘊藏著一個巨大的成長空間。
根據(jù)權(quán)威市場調(diào)研機構(gòu)的數(shù)據(jù)，中國目前有60%左右的消費者購買過海外商品，這些消費者多數(shù)都具有穩(wěn)定的收入，接受過高等教育；而且從調(diào)研數(shù)據(jù)來看，這些消費者中有60%在過去一年用于海外購的花費在增加，45%的消費者每個月要購買2-3次海外商品，34%的消費者每年在海外購上的花費超過萬元，海外購正在呈現(xiàn)出更加高頻、高額的趨勢。
除了規(guī)模上的增長，京東借助于大數(shù)據(jù)也發(fā)現(xiàn)，不同年齡、收入、地域的消費人群，在海外購的需求上也開始各有不同。例如，80后正處于撫育子女的階段，他們的海外購也主要集中在奶粉、尿褲濕巾上，而90后則更喜歡面部護膚和香水彩妝等，年紀偏大的70后則更注重高品質(zhì)生活的營養(yǎng)保健品、生活電器和奢侈品。
這些70后、80后和90后幾乎占據(jù)國內(nèi)海外購消費人群的95%左右，他們在消費體驗上也更在意是否優(yōu)質(zhì)、方便和愉快。
隨著國內(nèi)消費者對所購商品的品質(zhì)越來越重視，這也使得他們對正宗的歐洲商品需求在激增。根據(jù)京東的銷售數(shù)據(jù)顯示，過去的2015年至2017年間，僅在京東平臺上銷售出去的西班牙商品就增長了800%，其中從2016年到2017年的兩年間，產(chǎn)自西班牙的葡萄酒賣出了近1000萬瓶。而這種增長在未來幾年還會繼續(xù)保持高速增長，京東此前也計劃，在未來兩年內(nèi)實現(xiàn)20億歐元法國商品的在華銷售。
“無界零售”成為全球電商新標桿
“今天的消費者無論身處何地，都期待一種優(yōu)質(zhì)、方便和愉快的零售體驗。”在今年的西班牙世界零售大會上，劉強東第一次面向歐洲同行提出了京東對于零售業(yè)變革趨勢的判斷是“無界零售”，品牌商、零售商、內(nèi)容商都將以消費者為中心，滿足消費者在任何時間、地點、場景中的購買需求。
過去的10余年，京東構(gòu)建了供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)、市場營銷、金融和技術(shù)等平臺來支持零售業(yè)務(wù)，“正品行貨”、“當日達”、“次日達”不但重塑了中國消費者對電商購物的信任，同時也成為整個電商行業(yè)樹立了新標桿。未來，京東也希望通過自身積累的資源和能力，改善跨境供應(yīng)鏈，進一步優(yōu)化中國消費者在海外購上的購物體驗。
目前，京東的跨境物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)包含了十余個跨境口岸，近千條全球運輸鏈路以及中國全境的配送網(wǎng)絡(luò)；保稅清關(guān)時效已縮短至分鐘級，進口商品國內(nèi)一、二線城市實現(xiàn)當日達或次日達；商家選擇京東跨境物流服務(wù)，平均銷量提升了91%，平均發(fā)貨時長縮短了66%，訂單的履約市場縮短了84%。
通過和全球各地的產(chǎn)品供應(yīng)商簽署的直采、直供協(xié)議，無論是加拿大的活龍蝦、南美的水果還是歐洲的葡萄酒，一兩天之內(nèi)就會從原產(chǎn)地運到中國的門店里；同時利用區(qū)塊鏈技術(shù)，以確保生產(chǎn)、檢驗，到運輸、銷售、監(jiān)管等每個環(huán)節(jié)的信息真實并公開透明，在京東旗下的7FRESH線下門店里，消費者只需要拿起貨架上的一個水果，就可以通過數(shù)字屏幕看到這個水果的原產(chǎn)地、甜度、溯源等信息。
根據(jù)國內(nèi)第三方研究報告顯示，消費者對京東全球購在配送速度、包裝體驗、售后服務(wù)、正品行貨信任、產(chǎn)品保真信任等服務(wù)的滿意度，都遠遠高于同類平臺。
以開放合作助力更多合作伙伴
“我們有70%的SKU依靠AI技術(shù)在管理，這就是為什么我們管理超過500萬的SKU，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)卻只有30多天，我們的目標是在未來5年，把我們的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)降低到20天以內(nèi)，我們的供應(yīng)鏈將更加有效�！眲姈|表示，京東已經(jīng)所有的合作伙伴全面開放自己在供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)、市場營銷、金融和技術(shù)上積累的能力，向社會提供“零售即服務(wù)”的解決方案，致力于賦能品牌和零售合作伙伴，取得共贏。
目前，京東已經(jīng)先后與近20個國家簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過海外采購的形式，不但可以為中國消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠的進口商品，同時，京東也成為國際品牌快速進入中國市場的最佳合作伙伴。
2017年底，德國第一、歐洲第三大葡萄酒廠彼得美德集團(Peter Mertes)正式入駐京東平臺，不僅獲得了海量的高端用戶，同時還借助京東在用戶研究、預測計劃、品類管理、銷售運營、庫存管理的能力，實現(xiàn)更加精準的營銷。
而在今年世界零售大會期間，西班牙的Osborne集團也正式與京東達成戰(zhàn)略合作，該集團旗下被譽為西班牙國寶級美食的Cinco Jotas(5J)火腿將在京東商城開設(shè)旗艦店，并入駐京東7FRESH線下生鮮超市，同時還將利用京東的區(qū)塊鏈平臺實現(xiàn)食品的溯源計劃。
“今天有很多來自歐洲的優(yōu)質(zhì)品牌商齊聚一堂，對我而言，不僅希望把你們的商品引進中國，更想讓你們的品牌在整個中國市場有所發(fā)展，不僅是線上渠道，也包括線下，只要你們的品牌是非常優(yōu)質(zhì)的，我敢保證，在中國的每一個鄉(xiāng)村、每一個城市、每一個城鎮(zhèn)，每一個地方，人們都可以買到它們，并享受它們，你們的知識產(chǎn)權(quán)將得到100%的保護�！眲姈|對現(xiàn)場的零售業(yè)同行表示，“不管怎樣，世界正在改變，現(xiàn)在正是我們加深合作、肩并肩戰(zhàn)斗的好時機，是我們更深入地協(xié)同發(fā)展的好時機�！�
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