馬云在今年的云棲大會上預告了純電商時代的“終結(jié)”，而阿里 CEO 張勇曾表示，2016 年的雙 11 將是阿里巴巴全渠道戰(zhàn)略的又一次提升：線上線下打通的店鋪超過 100 萬家，近 10 萬家門店實現(xiàn)全面數(shù)字化。
從電商領(lǐng)域來講，線上線下的融合推動了消費場景的拓展。
從前，消費者只能通過線下實體渠道購買商品；互聯(lián)網(wǎng)的興起帶來了電商，人們的消費場景轉(zhuǎn)移到了線上；后來，移動互聯(lián)網(wǎng)來了，消費場景因技術(shù)的革新再一次得到拓展——從 PC 端到移動端，從閑暇時間到每時每刻，碎片化的購物趨勢為電商的產(chǎn)品營銷帶來了更大的想象空間。
如今，線上平臺與線下商店連接到了一起。而協(xié)同作戰(zhàn)的目的不再僅僅是 1+1=2，將線上線下渠道作為彼此的補充，而是要實現(xiàn) 1+1>2 甚至創(chuàng)造新的購物方式。以優(yōu)衣庫為例，通過開啟“線上購買、線下提貨”的 O2O 購物模式，線上線下庫存信息共享、商品線上線下同價，消費者還能不受物流的影響隨時隨地提貨，實現(xiàn)了消費場景的全方位拓展。
除了在電商領(lǐng)域用線上線下融合拓展消費場景，阿里巴巴還利用支付寶的線上線下融合把支付場景的多元化變成可能。根據(jù)比達咨詢（BigData Research）發(fā)布的《2015 年度中國第三方移動支付市場研究報告》，2015 年中國第三方移動支付市場份額總規(guī)模達到 9.31 萬億元，同比增長 57.3%，而支付寶以 72.9% 的市場份額占據(jù)絕對優(yōu)勢。
從電商的支付平臺到線下支付渠道，從國內(nèi)走向海外，支付寶正悄悄改變著人們的支付習慣。如今，不只是在海外商戶購物消費，支付寶已經(jīng)開始支持在日本、韓國等地進行退稅。
然而阿里巴巴并不滿足于只在電商消費領(lǐng)域打轉(zhuǎn)，阿里系的目標在于打造全新的商業(yè)生態(tài)。通過利用各種營銷手段，把淘寶、天貓聚攏的龐大線上流量引流到線下的零售商，然后再利用支付寶把消費者的支付引回線上；通過線下商家的 CRM 和 ERP 將線上線下打通，獲取消費者的消費行為數(shù)據(jù)，再在線上利用大數(shù)據(jù)反饋出消費者的個性化需求。自此，渠道之間將不存在障礙，或者說，渠道的界限會開始消失，零售也將擺脫技術(shù)和渠道的限制，越來越回歸到商業(yè)的本質(zhì)。
拓展商業(yè)的邊界：不只是線上線下的融合
兵馬未動，糧草先行。俗話說商場如戰(zhàn)場，軍事策略對于商業(yè)來說總是有特別的警示意義。我們或許可以從各大電商的線下布局之戰(zhàn)中看出，接下來的零售業(yè)變革將不僅是渠道的融合，更要創(chuàng)造一種全新的商業(yè)形態(tài)。
尼爾森全球垂直零售總裁 Patric Dodd 表示：互聯(lián)商業(yè)時代已經(jīng)來臨。消費者并非全部線上或線下購物，相反，他們采用混合方法，試用最適合他們需求的渠道。最成功的零售商和制造商將站在物理世界和虛擬世界的十字路口，利用技術(shù)滿足消費者的需求，不管消費者想在何時何地、通過何種方法購物。
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