尊敬的黃董事長(zhǎng)遠(yuǎn)成先生，
您好！
我是一位財(cái)經(jīng)作者，前幾天有一本書(shū)《郎咸平說(shuō)對(duì)了嗎》出版，期間使用了貴公司的物流服務(wù)，遭遇了莫大的麻煩，思來(lái)想去必須給您寫(xiě)這封公開(kāi)信。
我這本書(shū)的出版發(fā)行方是北京的磨鐵圖書(shū)公司，2011年4月20號(hào)左右圖書(shū)出版后，西安那邊有一家淘寶書(shū)店幫我預(yù)售了200本簽名書(shū)，這家書(shū)店答應(yīng)了讀者30號(hào)之前寄書(shū)給他們。而我此時(shí)不在北京無(wú)法簽名，我有事在廣州附近的一個(gè)城市，為了及時(shí)地把簽名書(shū)發(fā)到西安并由他們寄給兩百名讀者，我于是請(qǐng)磨鐵把200本書(shū)寄到廣州我一位朋友代收（因?yàn)榧牡綇V州這個(gè)大城市會(huì)快一點(diǎn)，從廣州發(fā)貨往外地也會(huì)快一點(diǎn)，總之就是想盡快讓書(shū)寄到讀者手中），磨鐵使用遠(yuǎn)成物流。于是噩夢(mèng)開(kāi)始。
1，遠(yuǎn)成物流廣州棠溪貨場(chǎng)（電話(huà)02036513491）“騙”我從幾百公里外的城市趕去廣州，說(shuō)好送貨上門(mén)卻中途變卦……害的我們?nèi)胍惯�在棠溪貨場(chǎng)簽名書(shū)……凌晨三點(diǎn)我還在出租車(chē)上往回趕，從來(lái)沒(méi)有試過(guò)半夜從一個(gè)城市打車(chē)到另一個(gè)城市……
磨鐵公司于4月22號(hào)從北京發(fā)貨，遠(yuǎn)成物流單號(hào)為9385886，25日我網(wǎng)上查詢(xún)到貨到了廣州，于是我電話(huà)聯(lián)系遠(yuǎn)成總部客服，客服告訴我貨物所在的廣州棠溪貨場(chǎng)的電話(huà)，我電話(huà)聯(lián)系棠溪貨場(chǎng)，他們說(shuō)26號(hào)一定可以送貨到我朋友家里。
于是，為了盡快發(fā)貨到西安，我約好了中鐵快運(yùn)于26號(hào)于26號(hào)下午去我朋友家，同時(shí)我于26號(hào)中午乘坐輕軌特意去廣州簽名這些書(shū)，然后用中鐵快運(yùn)發(fā)貨到西安。
為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，26號(hào)中午出發(fā)前我特意打棠溪貨場(chǎng)電話(huà)，問(wèn)他們是否一定能在這天送貨到我朋友家里。他們答復(fù)說(shuō)一定可以。于是我上了輕軌，14:50左右輕軌開(kāi)動(dòng)去廣州。
然而，輕軌行至一半，接到我朋友電話(huà)，說(shuō)遠(yuǎn)成來(lái)了電話(huà)，貨物不能送上門(mén)了，原因是送貨的車(chē)子裝不下了，只能27號(hào)再送。
這是第一個(gè)讓人生氣的地方，說(shuō)好的事情竟然做不到，須知我是特意從別的城市趕來(lái)收這批書(shū)的，晚上我還得趕回原地。我打電話(huà)給遠(yuǎn)成溝通，又讓磨鐵去溝通，無(wú)果，棠溪貨場(chǎng)還是不能這天送貨了。
我朋友家在番禺，距離棠溪貨場(chǎng)非常遠(yuǎn)，但是距離廣州的輕軌站很近，我先和這位朋友以及另外一位朋友黃先生一起吃了晚飯，大概七點(diǎn)半，請(qǐng)黃先生送我去棠溪貨場(chǎng)。出發(fā)前和棠溪貨場(chǎng)電話(huà)聯(lián)系好了，告知他們我們會(huì)來(lái)取貨。到時(shí)候找不到路要打他們電話(huà)。
結(jié)果，從八點(diǎn)開(kāi)始，棠溪貨場(chǎng)的那個(gè)電話(huà)號(hào)碼就一直無(wú)人接聽(tīng)了。我們只能按照地址找，足足找了三個(gè)多小時(shí)，到達(dá)棠溪貨場(chǎng)已經(jīng)十一點(diǎn)左右。我問(wèn)他們?yōu)槭裁床唤与娫?huà)，他們說(shuō)電話(huà)沒(méi)響啊，我打，果然不響。拔線(xiàn)了。棠溪貨場(chǎng)的電話(huà)號(hào)碼是02036513491
這么晚了，我們只好在現(xiàn)場(chǎng)簽名這些書(shū)，也只能使用遠(yuǎn)成物流發(fā)貨到西安了。
把貨取到辦公室花費(fèi)了半個(gè)小時(shí)，簽名又花費(fèi)了半個(gè)多小時(shí)，全部弄完，已經(jīng)接近凌晨一點(diǎn)。
簽完之后，我還必須趕回原來(lái)的城市，沒(méi)有公共交通工具了，只能乘出租車(chē)回去�；氐降臅r(shí)候已經(jīng)凌晨三點(diǎn)半。
總之，遠(yuǎn)成物流廣州棠溪貨場(chǎng)把我騙到廣州，致使我們?nèi)胍惯�到處奔波。耽誤了太多的事情，耗費(fèi)了太多的腦細(xì)胞。本來(lái)，你能送貨就說(shuō)能送，不能送就說(shuō)不能送即可，敲定好了什么時(shí)候能送，我抽一天過(guò)來(lái)就可以。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到棠溪貨場(chǎng)這個(gè)地方竟然說(shuō)好送貨又不送。
2、26日從廣州發(fā)貨，4天之后的29日查詢(xún)，貨物仍然在廣州，打電話(huà)到總部投訴之后，總部協(xié)調(diào)后回復(fù)我說(shuō)1號(hào)一定能送到西安的收件人手中，結(jié)果，2號(hào)才送到。從發(fā)貨的26日算起，總共花了7天才送到西安的朋友手中。
這個(gè)不用多說(shuō)：物流單號(hào)是0007674943，各位可以到遠(yuǎn)程物流網(wǎng)站查詢(xún)http://www.ycgwl.com/。26號(hào)當(dāng)時(shí)我之所以叫中鐵快運(yùn)，就是希望快一點(diǎn)送達(dá)西安，西安的這家書(shū)店給讀者承諾的發(fā)貨時(shí)間是4月30日，如果我能26日從廣州使用中鐵快運(yùn)發(fā)貨，是完全沒(méi)問(wèn)題的。但遠(yuǎn)成物流棠溪貨場(chǎng)的接線(xiàn)人員不負(fù)責(zé)任的忽悠使得計(jì)劃泡湯，最終只能在半夜仍然使用遠(yuǎn)成物流發(fā)貨西安。
物流是比快遞慢，但沒(méi)想到這么慢，四天了貨還在原地不動(dòng)。如果我不打電話(huà)到遠(yuǎn)成集團(tuán)上�？偛客对V（電話(huà)02152841016、02152841004、02152841010，這幾個(gè)電話(huà)給我手機(jī)打過(guò)來(lái)答復(fù)過(guò)我），估計(jì)到現(xiàn)在也到不了西安。
貴公司棠溪貨場(chǎng)的接線(xiàn)員的一句話(huà)把我從別的城市騙到廣州，說(shuō)好送貨卻未能送貨。對(duì)于遠(yuǎn)成物流的接線(xiàn)員來(lái)說(shuō)是一句話(huà)，對(duì)于作為貴公司客戶(hù)的我卻是要幾百公里的路程來(lái)回跑。不能如約送貨導(dǎo)致的結(jié)果就是讓我們折騰到半夜，然后沒(méi)有輕軌回程，只好打的回去。25日和26日我給棠溪貨場(chǎng)打了不止六次電話(huà)，反復(fù)告知他們我是專(zhuān)門(mén)從別的城市趕過(guò)來(lái)簽收這批書(shū)，如果26日送貨的話(huà)就一定要送到，否則我就白來(lái)了。結(jié)果還是被忽悠了。
棠溪貨場(chǎng)不負(fù)責(zé)任的接線(xiàn)員不僅給我本人帶來(lái)巨大麻煩，也使得我的朋友黃先生陪我半夜三更還在打包這些書(shū)，給他也帶來(lái)了巨大的麻煩。我和我朋友當(dāng)時(shí)都?xì)獾闹贝蚨哙隆?BR>希望貴公司的棠溪貨場(chǎng)接線(xiàn)員以后能改正，說(shuō)話(huà)一定要算數(shù)，因?yàn)樗麄冸S便說(shuō)話(huà)的話(huà)，很可能給客戶(hù)帶來(lái)巨大的麻煩。事實(shí)上，我并未要求26號(hào)一定要送到貨，27號(hào)乃至28號(hào)都行，只要約好了某一天能送到即可，我趕到廣州即可用中鐵快運(yùn)發(fā)走貨物。
我對(duì)貴公司的廣州市的棠溪貨場(chǎng)這個(gè)地方有巨大的意見(jiàn)，但上�？偛康慕泳�(xiàn)員態(tài)度是很好的，也在努力幫我解決問(wèn)題。希望棠溪貨場(chǎng)這個(gè)地方的接線(xiàn)員能夠改進(jìn)工作。
此致
敬禮
葉楚華 2011年5月4日星期三