物流行業(yè)的技巧

作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，出才能做到百戰(zhàn)不殆。

一、自身素質(zhì)的提高

1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：

A、操作流程的學(xué)習(xí)；

B、運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握；

C、物流市場(chǎng)及國(guó)家的了解；

D、對(duì)付客戶(hù)所提問(wèn)題的應(yīng)變能力。

2、對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解：

A、了解公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。

B、了解公司在市場(chǎng)的地位，及運(yùn)做狀況。

3、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查：

A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平；

B、了解客戶(hù)所需車(chē)輛的運(yùn)價(jià)、日期、全程、目的地；

C、預(yù)見(jiàn)將來(lái)市場(chǎng)情況。

4、要有刻苦耐勞的精神：

A、拜訪客戶(hù)要勤，而且還要講究效率；

B、可以從100個(gè)客戶(hù)當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶(hù)群體。

5、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂(lè)觀，向上：

A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面99%的拒絕無(wú)法避免”的心理承受力，只有這樣，才會(huì)在受挫折時(shí)，重燃希望之火。

B、求人與幫人：注意推銷(xiāo)不是乞討，客戶(hù)在很多時(shí)候是需要我們幫助的。

C、自信與自尊：“推銷(xiāo)是從被拒絕開(kāi)始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的

必要；見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開(kāi)，張開(kāi)雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常。

D、原則與信條：“客戶(hù)永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，要了解尊重客戶(hù)的要求，但不是要滿足他的所

有要求。實(shí)際上也無(wú)法滿足他的所有要求

二、流程再造

1、得了解當(dāng)?shù)匚锪髫涍\(yùn)市場(chǎng) 具體價(jià)格行情走貨物方式（因?yàn)槲锪餍袠I(yè)的價(jià)格是不定的，因?yàn)槲覈?guó)的物流法不完善，所以大小貨運(yùn)公司，都在打價(jià)格戰(zhàn)，還有走貨時(shí)間也不一樣，這關(guān)系到將來(lái)根客戶(hù)的報(bào)價(jià)問(wèn)題）

2、進(jìn)一步熟悉所在區(qū)域的環(huán)境最好要達(dá)到每條路叫什么名字，通哪條路或者哪個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)，如果是大城市還要了解哪條路上面禁止貨車(chē)通行，禁止多大噸位的，限速多少，什么時(shí)段路況怎么樣（因?yàn)橛惺堑臅r(shí)候你需要帶著司機(jī)到工廠去提貨）

3、在了解貨物的屬性，重貨，泡（輕）貨，重泡貨。

4、經(jīng)過(guò)前期簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備，需要出門(mén)或者打電話進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作，工作具體也就是介紹自己公司的優(yōu)點(diǎn)，但是價(jià)格方面最好是面談，具體辦法，根其他銷(xiāo)售工作差不多。

5、根客戶(hù)談的差不多了，一定要去該工廠去看看貨品，和出貨方式，因?yàn)檫@關(guān)系到價(jià)格，派車(chē)取貨的型號(hào)，敞車(chē)還是廂車(chē)。

6、走貨后要跟蹤貨物的運(yùn)輸情況，需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷走貨情況，催目的站點(diǎn)趕快送貨。

7、如果是長(zhǎng)期合作的客戶(hù)，貨量比較大的話，最好是簽訂個(gè)月結(jié)款的合同，收款也方便點(diǎn)，如果是小貨量的，發(fā)貨頻率不是很高的，就多跑跑，貨運(yùn)市場(chǎng)比較亂，晚去兩天人都沒(méi)了。

業(yè)務(wù)同仁的一些經(jīng)驗(yàn) 1）良好的物流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 這是一個(gè)積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)的階段，能做過(guò)類(lèi)似于車(chē)隊(duì)調(diào)度、機(jī)場(chǎng)配載、鐵路運(yùn)輸、物流項(xiàng)目管理等工作的最好�？梢酝ㄟ^(guò)這些職位的工作，深入到物流的第一線，不要小看簡(jiǎn)單的搬、扛、拎、拿，他們可是組成物流的細(xì)胞；不僅如此，可以利用工作的機(jī)會(huì)到機(jī)場(chǎng)、港口、鐵路站臺(tái)去看看，這種機(jī)會(huì)非常寶貴，比如鐵路的站臺(tái)裝箱技巧等，這些在書(shū)里是可以看到，但實(shí)際情況往往比紙上談兵要復(fù)雜、隱藏的變化。 很難想象沒(méi)有去過(guò)配貨場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、鐵路發(fā)貨處的人，怎么去開(kāi)拓他的物流市場(chǎng)！

2）對(duì)自有物流資源和供應(yīng)商的掌握，有采購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)為最好第一點(diǎn)是從業(yè)務(wù)的操作經(jīng)驗(yàn)角度，現(xiàn)在從采購(gòu)的角度再看一看。由于各種原因，幾乎每一個(gè)企業(yè)都要謀求社會(huì)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)資源的整合，但采購(gòu)誰(shuí)、如何采購(gòu)、采購(gòu)來(lái)了如何管理等諸多問(wèn)題就顯現(xiàn)了出來(lái)。

做過(guò)采購(gòu)和供應(yīng)商管理的人對(duì)全國(guó)的公路運(yùn)輸線路、鐵路站點(diǎn)、航空細(xì)節(jié)和快件資源都有所了解，這非常有利于其自身的建設(shè)。尤其是在業(yè)務(wù)拓展方面，能夠給客戶(hù)以中肯的意見(jiàn)和犀利的分析，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，可見(jiàn)知己才是首先要做的。

3）財(cái)務(wù)知識(shí)將起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用 財(cái)務(wù)知識(shí)的重要無(wú)需多言，在銷(xiāo)售分析、價(jià)格談判和

年中、年底的客戶(hù)分析中，都有很大的用武之地，這里必須要提一下，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員就是要去賺錢(qián)的，算明白了很重要。

4）良好的人脈、人際關(guān)系網(wǎng)物流圈自成一派，外人很難融進(jìn)來(lái)，所以有一個(gè)良好的人脈關(guān)系網(wǎng)，既可以互通有無(wú)、共通進(jìn)步，也可以打探到有可能成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的底細(xì)。

5）總結(jié)、歸納能力強(qiáng)，solution（物流解決方案）新穎、吸引人 這一點(diǎn)至關(guān)重要，前面我們說(shuō)業(yè)務(wù)員有了操作的經(jīng)驗(yàn)、采購(gòu)的履歷，再加上財(cái)務(wù)的知識(shí)和良好的人脈，是否就可以做好物流的銷(xiāo)售呢？也不盡然。問(wèn)題在于：是否能夠?qū)⒁酝�的寶貴經(jīng)驗(yàn)融會(huì)貫通、歸納提煉成自己的東西、自己在市場(chǎng)中要去展示給客戶(hù)看的東西？能否根據(jù)客戶(hù)提出的個(gè)性化需求，以往的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，推出適合于客戶(hù)的解決方案？  這需要不斷探索，持續(xù)完善。

6）定價(jià)是否合理  道理簡(jiǎn)單，不必贅言。

7）工具的可得性和使用的熟練性

8）人格魅力剩下的這兩點(diǎn)作為補(bǔ)充，意思通俗易懂。  一個(gè)成功的物流業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)及能力。

一：學(xué)會(huì)做人，拉近與客戶(hù)的距離

二：從簡(jiǎn)單做起，讓客戶(hù)不要小瞧你，客戶(hù)愿意和你溝通，解決問(wèn)題。

三：與客戶(hù)共同努力，用業(yè)績(jī)贏取客戶(hù)充分信賴(lài)。

以上三點(diǎn)的前提是你對(duì)業(yè)務(wù)的基本熟悉，能夠很好控制業(yè)務(wù)流

程，能夠有較大權(quán)限的調(diào)動(dòng)公司資源。沒(méi)有資源一切都是空談，一旦你給客戶(hù)的承諾不能實(shí)現(xiàn)，客戶(hù)會(huì)逐漸遠(yuǎn)離你，前幾次他會(huì)抱怨，如果你對(duì)他的抱怨置之不理，逐漸的他就沒(méi)聲音了，因?yàn)樗麑?duì)你徹底失望了。所以做業(yè)務(wù)的同志，不僅要和客戶(hù)溝通好，還要和自己的同事溝通好，相互幫助，相互鼓勵(lì)��！業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流區(qū)。

第一，我想做業(yè)務(wù)就應(yīng)該從熟人下手。聯(lián)系一下所有認(rèn)識(shí)的親戚，朋友，同學(xué)鄰居。

看這里能不能有生意可做，或者介紹業(yè)務(wù)。這個(gè)我想用一個(gè)星期的時(shí)間完成就可以了。

第二，以閃電的速度尋找客戶(hù)，跟時(shí)間比賽。在網(wǎng)上，書(shū)上，或者外面的工業(yè)區(qū)，寫(xiě)字樓等等。盡量多的找到有發(fā)貨的公司。并且記下他們的聯(lián)系方式。有沒(méi)有計(jì)算過(guò)自己一個(gè)月最多能找到多少客戶(hù)，100?200?或者更多?那要看你有用什么方法了�？赡苓@個(gè)月沒(méi)有什么貨出，不過(guò)是為了積累客戶(hù)。

第三，了解市場(chǎng)，哪個(gè)公司去哪里的價(jià)錢(qián)好，哪個(gè)公司最近放特價(jià)，得到了信息馬上聯(lián)系你手頭上合適的客戶(hù)。如果覺(jué)得跟客戶(hù)沒(méi)話說(shuō)，我想這個(gè)就是最好的機(jī)會(huì)了。打電話告訴他們，就算當(dāng)時(shí)沒(méi)有貨走，但是我想借此你可以更多的了解你的客戶(hù)。

第四，盡量能跟有機(jī)會(huì)合作的客戶(hù)見(jiàn)面。如果覺(jué)得合作機(jī)會(huì)不大的，我想花時(shí)間見(jiàn)了面，機(jī)會(huì)也是不大的。

最后，不要給自己退路，勤奮一點(diǎn)，認(rèn)真一點(diǎn)。不要給失敗找借口，只為成功總結(jié)教訓(xùn)。

 其實(shí)不管我們發(fā)出多少貨物，我們要的是客戶(hù)的認(rèn)同。我相信只要以誠(chéng)為本，一切為顧客，為了顧客的一切，要強(qiáng)化我們自己，讓自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的群體中站立地更穩(wěn)。

 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：

1、完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售回款與工作目標(biāo)；

2、在所轄的縣級(jí)市場(chǎng)完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的宣傳工作

3、按計(jì)劃及要求拜訪客戶(hù)，并填報(bào)經(jīng)銷(xiāo)商拜訪跟蹤表與終端拜訪表

4、按要求建立客戶(hù)檔案，并保持良好的客情關(guān)系

5、收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息，及時(shí)上報(bào)

6、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶(hù)

7、按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。