順豐快遞老板王衛(wèi)： 企業(yè)的目的不是賺錢(qián)
王衛(wèi)簡(jiǎn)歷：是順豐速運(yùn)集團(tuán)總裁，和他所帶領(lǐng)的企業(yè)一樣，充滿了傳奇色彩。1993年3月，作為第一代“水客”，背著裝滿合同、信函、樣品和報(bào)關(guān)資料的大包往返于香港和順德之間幾年后，22歲的王衛(wèi)在廣東順德創(chuàng)立了順豐速運(yùn)。當(dāng)時(shí)，這家公司算上王衛(wèi)本人也只有6個(gè)人。經(jīng)過(guò)18年的發(fā)展，截至2010年，順豐的銷(xiāo)售額已超過(guò)100億人民幣，年平均增長(zhǎng)率40%，員工11萬(wàn)多人。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，2010年，在廣東市場(chǎng)，順豐已經(jīng)超越EMS，成為快遞行業(yè)的龍頭老大;在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，順豐的市場(chǎng)份額也飆升至19%，是最大民營(yíng)快遞企業(yè)，離第一名的EMS僅有一步之遙。
為人低調(diào)
王衛(wèi)：我信佛，我認(rèn)為，人的成就和本事是沒(méi)有關(guān)系的，成就是與福報(bào)有關(guān)系，所以有錢(qián)沒(méi)有什么了不起的，擁有本事也沒(méi)有什么了不起，賺到錢(qián)只是因緣際會(huì)而已。所以我認(rèn)為，個(gè)人事業(yè)上的一些成績(jī)不值得渲染。
低調(diào)一點(diǎn)對(duì)于管理企業(yè)也有好處，沒(méi)有員工認(rèn)得出你來(lái)，你才可以深入到基層去了解到最真實(shí)的情況。
關(guān)于上市
王衛(wèi)：我認(rèn)為，做企業(yè)的目的不是為了賺錢(qián)，我是想做成一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)我可以實(shí)現(xiàn)我的價(jià)值和理想。
上市的好處無(wú)非是圈錢(qián)，獲得發(fā)展企業(yè)所需的資金。順豐也缺錢(qián)，但是順豐不能為了錢(qián)而上市。上市后，企業(yè)就變成一個(gè)賺錢(qián)的機(jī)器，每天股價(jià)的變動(dòng)都牽動(dòng)著企業(yè)的神經(jīng)，對(duì)企業(yè)管理層的管理是不利的。我做企業(yè)，是想讓企業(yè)長(zhǎng)期地發(fā)展，讓一批人得到有尊嚴(yán)的生活。上市的話，環(huán)境將不一樣了，你要為股民負(fù)責(zé)，你要保證股票不斷上漲，利潤(rùn)將成為企業(yè)存在的唯一目的。這樣，企業(yè)將變得很浮躁，和當(dāng)今社會(huì)一樣的浮躁。
王衛(wèi)：做企業(yè)應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的，真正想做好企業(yè)，不一定要上市，要做基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)，就要有遠(yuǎn)大的遠(yuǎn)景，要為未來(lái)進(jìn)行大膽的投入、大量的投入。成為上市公司后，你的每一筆投入，都要向股民交代，說(shuō)服他們這筆投入時(shí)有利可圖的，是可以在短期內(nèi)獲得利潤(rùn)的，要有業(yè)績(jī)出來(lái)，這個(gè)我恐怕做不到，我真的沒(méi)有辦法保證對(duì)未來(lái)的戰(zhàn)略性投入可以有立竿見(jiàn)影的效果，更不能保證我不會(huì)失敗，這也違背了我做企業(yè)的精神。
同時(shí)，在國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)面臨著國(guó)際上四大快遞巨頭的競(jìng)爭(zhēng)，一旦上市的話，就要信息披露，企業(yè)就要變得透明，這樣將不利于我們制定戰(zhàn)略性的計(jì)劃，作為一家正在快速成長(zhǎng)的企業(yè)，更加有需要保護(hù)好自己的商業(yè)秘密。
所以，作為企業(yè)的老板，你一定要知道你為了什么而上市。否則，就會(huì)陷入佛語(yǔ)說(shuō)的“背心關(guān)法，為法所困”，可以說(shuō)，順豐在短期內(nèi)不可能上市，未來(lái)也不會(huì)為了上市而上市，為了圈錢(qián)而上市。
關(guān)于行業(yè)
王衛(wèi)：新《郵政法》的出臺(tái)其實(shí)很及時(shí)。從順豐的經(jīng)營(yíng)上看，建立一個(gè)全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)，投入的錢(qián)極其巨大，但從保障消費(fèi)者的角度考慮，提高門(mén)檻很必要，而且我覺(jué)得，目前的門(mén)檻還算低了。
王衛(wèi)：提高門(mén)檻之后，我不認(rèn)為這會(huì)導(dǎo)致很多企業(yè)關(guān)門(mén)。從美國(guó)快遞的發(fā)展來(lái)看，在FedEx、UPS等快遞巨頭的統(tǒng)治下，美國(guó)還是有大量的小型快遞公司，這類(lèi)快遞公司的定位大多都是“同城快遞”。所以說(shuō)，在中國(guó)，我覺(jué)得未來(lái)不會(huì)有很多小型快遞公司會(huì)關(guān)門(mén)，快遞行業(yè)會(huì)進(jìn)入一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的時(shí)期，市場(chǎng)劃分將越來(lái)越清楚，不是所有的快遞公司都一定要在全國(guó)鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的，找準(zhǔn)定位最重要�？梢哉f(shuō)，快遞行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。
順豐總裁王衛(wèi)：成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司
17年來(lái)，許多60、70后的同事伴隨公司一路走到現(xiàn)在，為公司做了很多的貢獻(xiàn)，接下來(lái)，我們將看到越來(lái)越多的80后甚至90后走上工作崗位，成為我們的接班人。我們會(huì)明顯地感受到，不同年齡就業(yè)群體對(duì)工作本身的認(rèn)識(shí)和個(gè)人追求是有很大差異的，這對(duì)公司的管理提出了一個(gè)挑戰(zhàn)，我們所努力要做的，不僅僅是不斷調(diào)整管理思路，最大限度地滿足員工需求，還要真正將這些行動(dòng)方案落實(shí)到位。
管理要因人而變
新一代的年輕人進(jìn)入公司，對(duì)公司的管理，尤其是基層管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，但這同時(shí)也是一種機(jī)遇。隨著就業(yè)群體的改變，公司調(diào)整就業(yè)模式和管理思路的難度和緊迫性增加增強(qiáng)了，但值得慶幸的是，我們對(duì)此早有準(zhǔn)備，因?yàn)槲覀円恢眻?jiān)持以人為本的管理理念。
一個(gè)好的企業(yè)，首先要做到的是獎(jiǎng)罰分明，這也是我們順豐現(xiàn)階段在做的工作，這樣做的目的，就是要讓員工明白獎(jiǎng)罰是有依據(jù)的，并不由某個(gè)人的偏好來(lái)決定;然后在接下來(lái)的三年里，我希望能做到獎(jiǎng)罰對(duì)稱(chēng)，有獎(jiǎng)有罰，多增加一些鼓勵(lì)的成分;最終我們要達(dá)到的是以鼓勵(lì)為主來(lái)推動(dòng)我們共同事業(yè)的發(fā)展，讓大家在這種良性機(jī)制下，自覺(jué)地規(guī)范自身的行為，并形成一個(gè)良性循環(huán)。這些工作，我們會(huì)堅(jiān)持一步步地推行下去，并最終達(dá)到我們的目標(biāo)。
同時(shí)，面對(duì)新一代的就業(yè)群體，我們除了積極地調(diào)整用人理念、管理制度和獎(jiǎng)懲辦法外，也一直在努力提高公司的信息化程度和改善員工的工作環(huán)境。
我一直認(rèn)為，投放大量的資源去完成行動(dòng)方案里提到的這些改善工作雖然會(huì)帶來(lái)成本的增加，但卻是必須且百分之百值得的。因?yàn)椋挥凶屛覀兯珜?dǎo)的和公司實(shí)際的作為相對(duì)稱(chēng)，才能增強(qiáng)員工對(duì)公司的信賴感。從去年開(kāi)始，公司就組織了中、高層管理人員到基層崗位去學(xué)習(xí)體驗(yàn)，目的就是讓管理者親身感受一下一、二線的工作環(huán)境，換位思考，提升自己的管理能力，為員工提供更好的服務(wù)支持。今年我們還會(huì)加大力度推進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目。同時(shí)，公司今年會(huì)投放3000多萬(wàn)元的經(jīng)費(fèi)到地區(qū)，用于基層工作環(huán)境改善——為了加快改善速度，公司這次決定先給預(yù)算，然后再根據(jù)地區(qū)上報(bào)的情況制訂標(biāo)準(zhǔn)。此外，今年下半年我們會(huì)將工作重點(diǎn)放在軟環(huán)境改善上，對(duì)全網(wǎng)絡(luò)的工作氛圍和工作配套軟需求組織調(diào)查后，再調(diào)配相對(duì)應(yīng)的資源。
如何真正地化戰(zhàn)略為行動(dòng)，讓每一個(gè)管理者都能切實(shí)地將這些因人而變的管理辦法執(zhí)行到位，始終跟上調(diào)整的步伐，是公司最大的挑戰(zhàn)。
讓溝通無(wú)障礙
非常坦白地說(shuō)，我對(duì)現(xiàn)在的這種管理狀態(tài)也有不滿意的地方。比如說(shuō)，當(dāng)一些問(wèn)題暴露反映出來(lái)，去跟蹤處理的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多問(wèn)題并沒(méi)有那么復(fù)雜，只是在溝通的過(guò)程里把問(wèn)題復(fù)雜化了。我們很多基層管理者是和公司一起成長(zhǎng)起來(lái)的，對(duì)公司做出了不可或缺的貢獻(xiàn)，但為什么還會(huì)存在這些溝通上的問(wèn)題呢?這是因?yàn)楫?dāng)就業(yè)群體發(fā)生改變，管理模式和思路也隨之進(jìn)行了調(diào)整的時(shí)候，我們卻沒(méi)有對(duì)基層管理者進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的指引，如溝通技巧的輔導(dǎo)等，導(dǎo)致出現(xiàn)一些基層管理上的問(wèn)題。當(dāng)然，其中也確實(shí)有一些是管理者的責(zé)任，我們對(duì)此會(huì)嚴(yán)肅處理。
為了讓溝通更順暢，公司設(shè)有公開(kāi)的溝通渠道，在總部層面，審監(jiān)委和工會(huì)均設(shè)有員工投訴熱線，有專(zhuān)人對(duì)相關(guān)投訴進(jìn)行跟進(jìn)。因?yàn)槲覀兯鶑氖碌倪@個(gè)行業(yè)是對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)起著一定支撐作用的，所以無(wú)論如何都不能因?yàn)閮?nèi)部溝通不暢，而影響到客戶的利益。我們從來(lái)都不回避問(wèn)題，有什么話大家都可以攤開(kāi)來(lái)講，但千萬(wàn)不要采用一些觸犯原則的極端方式，導(dǎo)致問(wèn)題升級(jí)，最后讓雙方都沒(méi)有回旋余地。如果因?yàn)闃O端的方式影響了客戶的利益，這就是一個(gè)高壓線，是公司決不能容忍的。換個(gè)角度想想，大家除了家人朋友之外，大部分時(shí)間和同事在一起，員工之間其實(shí)也像是家人，有什么問(wèn)題不能慢慢講，有什么問(wèn)題講不清楚呢?
為了不斷完善溝通機(jī)制，規(guī)范問(wèn)題解決方式，公司這幾年一直在研發(fā)一些管理工具，如提高信息化程度，讓個(gè)人需求動(dòng)態(tài)都通過(guò)系統(tǒng)跟蹤反饋出來(lái)等。今年我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)管理人員的溝通技巧培訓(xùn)，以更好地解決管理層與員工之間的溝通問(wèn)題。那種隨意“罰、停崗”低層次的管理手段是要堅(jiān)決杜絕的。
我一直相信，只要能夠認(rèn)真看待員工提出的每一個(gè)問(wèn)題，并真誠(chéng)地為員工而改變，同時(shí)愿意投放資源去解決這些問(wèn)題，我們就一定能做好。當(dāng)然，這需要我們大家的共同努力。
科學(xué)地完成價(jià)值觀落地
在公司快速發(fā)展的過(guò)程中，順豐的基層管理者是需要承受很多壓力的。這也對(duì)這個(gè)崗位提出了更高的要求。作為一個(gè)合格的基層管理者，要非常理解公司的價(jià)值觀和我們所面對(duì)的就業(yè)群體以及我們所從事的這個(gè)行業(yè)。比如現(xiàn)在地區(qū)反映的一些關(guān)于基層管理者的管理風(fēng)格問(wèn)題，就暴露出我們有的基層管理者對(duì)公司價(jià)值觀并不是理解得很透徹，當(dāng)然我們要先反思在這一塊公司是否有做到位，如果公司沒(méi)有給他們相關(guān)的價(jià)值觀培訓(xùn)和宣講，或者對(duì)他們的價(jià)值觀表現(xiàn)沒(méi)有進(jìn)行定期評(píng)估，價(jià)值觀里一些對(duì)品德的規(guī)定沒(méi)有細(xì)化到工作中相關(guān)的言行舉止，那我們用什么來(lái)要求他們的行為符合公司價(jià)值觀呢?價(jià)值觀決定去留，能力決定上下，如果我們一系列的培訓(xùn)和評(píng)估做到位，那些達(dá)不到價(jià)值觀要求的管理者，理所應(yīng)當(dāng)?shù)鼐蛻?yīng)該離開(kāi)現(xiàn)在的管理崗位。
讓最好的員工最快地成長(zhǎng)
我們不能苛求每一個(gè)基層管理者的管理才能都是天生的，而且，公司在發(fā)展，我們也不能等待他們慢慢成長(zhǎng)，所以我們必須從公司層面來(lái)幫助他們以最快的速度成長(zhǎng)。比如我們正在努力將基層管理崗位的需求更加清晰化，并配套設(shè)置相對(duì)應(yīng)的技能培訓(xùn)，然后建包傳授給基層管理者，包括教會(huì)他們?nèi)绾务{輕就熟地工作，如何服務(wù)好一、二線員工和客戶，同時(shí)還要學(xué)會(huì)如何使用我們配套的管理工具，并將這些知識(shí)發(fā)揮到價(jià)值最大化。其實(shí)我們已經(jīng)沉淀了很多東西，只是一直還沒(méi)有做成一個(gè)統(tǒng)一模板。有了這樣的工作模板，再進(jìn)行信息系統(tǒng)自動(dòng)化，就會(huì)變成一個(gè)為我們的管理人員提供管理、參考和分析的工具，甚至能夠在上面預(yù)警一些可能出現(xiàn)的問(wèn)題，幫他們做好預(yù)防。
隨著我們對(duì)每個(gè)管理崗位需求了解的清晰化，一些相對(duì)應(yīng)的認(rèn)證和課程會(huì)出臺(tái)。到時(shí)，只要你具備了晉升的基本條件，就可以根據(jù)自己的發(fā)展方向去選擇學(xué)習(xí)相對(duì)應(yīng)的課程，并獲得相關(guān)的管理資格認(rèn)證。當(dāng)你達(dá)到了崗位發(fā)展所需要的業(yè)績(jī)之后，公司將通過(guò)績(jī)效面談，考核你是否符合我們的價(jià)值觀。結(jié)合這三方面，并根據(jù)內(nèi)部不記名投票考評(píng)來(lái)衡量你是否符合你所申請(qǐng)的管理崗位要求。在順豐，個(gè)人的成長(zhǎng)是不靠關(guān)系的，自己的命運(yùn)只掌握在自己手里。員工是因，企業(yè)是果，又有員工們成長(zhǎng)了企業(yè)才能夠成長(zhǎng)，而在員工的成長(zhǎng)過(guò)程中，我們還要做到讓最好的員工最快地成長(zhǎng)。還可以看看
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