企業(yè)的物流外包是個長期、曲折的過程，合約的簽訂也只是外包的開始，在這個過程中，需要不斷的對完成的活動進行考核，甚至包括外包決策，使每個步驟都能達到預(yù)期的目的。要相信在合作中即使有沖突發(fā)生，也能找到辦法解決并使它不會再次發(fā)生。供需雙方自我真誠的評估和定位、行為道德、相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。

　　目前供應(yīng)商在外包的發(fā)展上存在兩方面的制約因素：

　　第一、缺乏合格的專業(yè)人員進行項目設(shè)計和系統(tǒng)評估。既然外包是要得到報酬，供應(yīng)商就應(yīng)該聘任合格的專家來規(guī)劃和管理具體操作，但在實際運作過程中幾乎找不到合適的專家。結(jié)果，許多供應(yīng)商不能對客戶希望的服務(wù)要求做出全面、滿意的回復(fù)。

　　第二、專業(yè)物流顧問的評估效果失真。想要聘請合格的專家來對項目進行設(shè)計并評估是很困難的，顧問的身價令一般供應(yīng)商望而卻步，既使聘請到一流的物流顧問，也并非能達到預(yù)期的效果。通常的情況是，物流顧問將物流外包的規(guī)劃和設(shè)計工作交給了資質(zhì)一般的人員或其他非專業(yè)人員來做，結(jié)果可想而知。雖然一些供應(yīng)商聲稱專門聘請專業(yè)顧問設(shè)計，但事實并不是這樣。

　　2、服務(wù)跟蹤不徹底

　　供應(yīng)商的內(nèi)部管理也是物流外包失敗的根源，特別是執(zhí)行總裁（CEO）的理念。目前多數(shù)企業(yè)在處理外包時，不以服務(wù)為導(dǎo)向，仍把短期利潤作為業(yè)績考核的指標(biāo)，在這種情況下，供應(yīng)商一心想得到更多的客戶以擴大規(guī)模，獲取更多收入，在履行完畢一個合同前就經(jīng)常簽訂或轉(zhuǎn)移到另外一個項目上，這樣周而復(fù)始，無論是企業(yè)，還是內(nèi)部員工，一旦獲得了客戶，盡快完成合同、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力就消失了。甚至有的供應(yīng)商為了贏得業(yè)務(wù)，在沒有與客戶簽訂服務(wù)合同前，根據(jù)客戶的要求即匆忙提供服務(wù)。這種情況國內(nèi)普遍存在，尤其是運輸業(yè)務(wù)，供應(yīng)商商務(wù)人員向客戶口頭承諾后，并未簽訂書面協(xié)議即轉(zhuǎn)交操作人員，使得操作無章可循，商務(wù)人員忙于其他客戶，無暇對進行中的操作進行監(jiān)控，導(dǎo)致操作失控，服務(wù)并非客戶所預(yù)期，業(yè)務(wù)合作常常被迫中斷。

　　3、工作范圍（The Scope of Work）不明確

　　工作范圍即物流服務(wù)要求明細(xì)，它對服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時間、服務(wù)費用等細(xì)節(jié)做出明確的規(guī)定，工作范圍的制訂是物流外包最重要的一個環(huán)節(jié)。在投標(biāo)的過程中，很多供應(yīng)商都知道其重要性，但卻沒能在客戶要求的時間內(nèi)去完成，或者只是為完成而完成，并 沒有認(rèn)真對待。 工作范圍不明確已經(jīng)成為任何其他導(dǎo)致物流外包失敗及黑洞出現(xiàn)的因素中的首要原因。工作范圍是客戶告訴供應(yīng)商需要什么服務(wù)并愿意付出什么價格，它是合同的一部分�？鐕�企業(yè)在物流外包方面具有豐富的操作經(jīng)驗，如HP、IBM等，他們在實施外包時就要求供應(yīng)商與其簽署兩份文件：

　　一、一般性條款（the general articles），即一些非操作性的法律問題，如賠償、保險、不可抗力、保密、解約等內(nèi)容。

　　二、工作范圍，即對服務(wù)的細(xì)節(jié)進行具體描述。如果供應(yīng)商曾經(jīng)與他們合作過且履行過一般性條款，則在以后的合作中將不必再簽署一般性條款，供應(yīng)商僅僅需要對新項目的工作范圍做出明確的回復(fù)，由此可見HP、IBM對工作范圍的重視程度。外包的失敗或黑洞的出現(xiàn)大多都?xì)w結(jié)于工作范圍的不明確，如在物流合同中常出現(xiàn)的“在必要時供應(yīng)商將采取加班作業(yè)以滿足客戶的需求”，合同雙方雖然對此描述并無異議，但問題就出現(xiàn)在“必要”上；在實際運作中，雙方就如何理解“必要 ”經(jīng)常發(fā)生分歧，客戶認(rèn)為“提出需求時即為必要”，供應(yīng)商認(rèn)為“客戶提出需求且理由合理時為必要”。類似的例子合作雙方經(jīng)常遇到，起因歸結(jié)于合作雙方?jīng)]有花費相當(dāng)?shù)臅r間和精力明確詳細(xì)地制訂工作范圍。企業(yè)對物流專業(yè)人才的需求遠遠大于供給的情況下，供應(yīng)商缺乏合格的、專業(yè)的物流顧問，需求商希望供應(yīng)商中標(biāo)但供應(yīng)商服務(wù)跟蹤卻不徹底，供需雙方?jīng)]有明確制訂具體的、詳細(xì)的、具有可操作性的工作范圍，這三大原因?qū)е铝宋锪魍獍�的失敗和黑洞的出現(xiàn)。如要確保外包成功，需求商在尋找合作伙伴時，首先要了解供應(yīng)商是否擁有可以滿足外包項目所需要的組織架構(gòu)，其次與供應(yīng)商簽訂必要的法律文件，討論全部服務(wù)項目細(xì)節(jié)、擬定工作范圍。外包項目開始于標(biāo)書，對標(biāo)書的制作務(wù)必要聘請專業(yè)人員來設(shè)計，它包括一般性條款和工作范圍。工作范圍應(yīng)該具體規(guī)定想要什么，供應(yīng)商們在投標(biāo)時，應(yīng)給出明確答復(fù)，并對標(biāo)書提出建議或意見，原則上，供應(yīng)商的回復(fù)應(yīng)當(dāng)滿足標(biāo)書所列舉的服務(wù)要求。目前，許多需求商在實施外包時，其中一項重要的工作就是與供應(yīng)商召開項目招標(biāo)會，目的是讓供應(yīng)商了解項目的背景和理解標(biāo)書的內(nèi)容，如供應(yīng)商和需求商對標(biāo)書的理解能夠達成一致，則外包就成功了一半。