在上周，中卡物流進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，無(wú)錫陸之通運(yùn)輸有限公司對(duì)中卡的服務(wù)、速度、安全等方面給“十分”滿意的分?jǐn)?shù)后，在我們?cè)儐?wèn)他對(duì)中卡的意見(jiàn)和建議時(shí)，向客服工作人員提出了自己最近遇到的一次竄貨問(wèn)題。

中卡工作人員在仔細(xì)聽(tīng)完事件的前后經(jīng)過(guò)后，先代表公司向陸之通的的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示了歉意，然后立即給無(wú)錫分公司的客服主管打去電話，詳細(xì)了解了這票貨物竄貨的具體原因和事件處理情況。因?yàn)橐粫r(shí)的失誤沒(méi)有看清楚貨物外包裝上的標(biāo)識(shí)，中卡錯(cuò)將客戶的貨物送到了錯(cuò)誤的地址，在事后中卡及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救工作，將貨物第一時(shí)間運(yùn)輸回正確的到貨地址，對(duì)因?yàn)樽约旱氖д`而產(chǎn)生的損失也進(jìn)行了賠償。

對(duì)中卡來(lái)說(shuō)，發(fā)生問(wèn)題不可怕，最重要的是能及時(shí)改正，不在同一個(gè)地方摔倒兩次。對(duì)于這次竄貨時(shí)間，中卡總部客服中心將事情經(jīng)過(guò)整理成文，并在商討和研究后給出了解決竄貨問(wèn)題的對(duì)策和整改方案。并下發(fā)至公司的每個(gè)部門，提醒每一位員工，避免類似情況的再次發(fā)生。

物流運(yùn)輸中，雖然意外不可避免，但是不斷完善自己，降低人為失誤造成的損失是中卡物流一直努力的。長(zhǎng)三角與東三省往返物流專線，信賴中卡物流！

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