根據(jù)一項新的全球研究顯示，對于能夠擴大現(xiàn)有部署范圍的零售企業(yè)來說，使用人工智能可以提供多達3400億美元的成本節(jié)約機會。這一消息傳出之際，英國和世界各地的零售商都在努力應(yīng)對銷量數(shù)字下降與商店運營相關(guān)的成本緊縮作斗爭的局面，同時電子商務(wù)繼續(xù)蠶食實體店的市場份額。

雖然全球零售商面臨著進口成本上升，貿(mào)易戰(zhàn)和電子商務(wù)威脅傳統(tǒng)模式的不利因素，但英國高街正在經(jīng)歷更加艱難的時期。在英國，債務(wù)負擔(dān)沉重的消費者公司不斷受到艱難的交易環(huán)境的打擊。英國脫歐引發(fā)的英鎊疲軟，債務(wù)螺旋式上升，企業(yè)利率攀升以及削減成本的嚴重影響，這些因素交織在一起，造成了英國休閑和零售行業(yè)全年的多重損失，而且看不到盡頭。在這種背景下，許多零售商都在拼命尋找節(jié)省之道，以保持公司的盈利，繼續(xù)前進。

商店節(jié)省開支的一個主要方式是將人工智能(AI)應(yīng)用于他們的組織。一份新的報告顯示，凱捷研究機構(gòu)觀察了400家全球零售商——按收入計算占全球零售市場的23%——它們在不同的成熟度階段實現(xiàn)人工智能用例。此外，該研究還對全球收入最高的250家零售商的公共數(shù)據(jù)進行了廣泛分析。

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研究人員首先發(fā)現(xiàn)，在要求使用數(shù)字技術(shù)提高企業(yè)業(yè)績的呼聲中，部署人工智能的零售商所占比例在過去3年大幅上升，這并不令人意外。2016年，使用新技術(shù)的零售商比例僅為4%。到2018年底，這一比例為28%，未來幾年還可能進一步上升。由于之前提到的英國零售業(yè)的不景氣，英國的人工智能普及率甚至更高，達到39%，比最接近的法國高出2個百分點，比全球平均水平整整高出10個百分點。

在已部署人工智能的細分行業(yè)中，多類別零售商無疑是人工智能最常見的用戶——或許是因為它們不同的庫存范圍將最明顯地受益于人工智能，包括更快、更準確的庫存管理和定價指標。緊隨其后的是服裝和鞋類，占33%，食品和雜貨商緊隨其后，占29%。汽車零售商是最使用人工智能最低的群體，只有19%。然而，隨著西歐汽車銷售陷入停滯，這種情況可能很快就會改變，因為這些機構(gòu)希望扭轉(zhuǎn)其陷入困境的業(yè)務(wù)。

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雖然零售業(yè)正在大量使用人工智能，但大部分參與者并未充分發(fā)揮其潛力。根據(jù)多份報告，將自動化技術(shù)和人工智能集中在后臺辦公實踐上可以節(jié)省大量成本，麥肯錫公司的一項研究發(fā)現(xiàn)，有效利用這種潛力的銀行比起普通銀行平均每天在IT運營上將節(jié)省41%。

盡管如此，絕大多數(shù)使用人工智能的零售商都將其目標定位于面向客戶的改進。9.4%的受訪者告訴凱捷，他們使用人工智能提高了客戶滿意度，還有8.4%的人利用人工智能提高了推廣效率。

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在擁擠和競爭激烈的市場中，展示頂級客戶服務(wù)和體驗是商店的一大福音，定價壓力以及稅收和進口成本的高漲，意味著以運營為重點的人工智能在未來至關(guān)重要。事實上，根據(jù)凱捷的說法，AI在運營中帶來的獎勵是3400億美元，不容忽視。

該研究引用沃爾瑪作為其中的一個關(guān)鍵例子。 沃爾瑪使用人工智能驅(qū)動的圖像優(yōu)化實現(xiàn)了8600萬美元的開支節(jié)省，預(yù)計在未來五年內(nèi)將節(jié)省超過20億美元。 與此同時，在英國，受到新競爭對手Lidl和Aldi壓力的Morrisons使用AI進行庫存補充，以便在試用期間將公司的貨架差距縮小30%，這表明未來可能會節(jié)省一大筆開支。 為此目的，雖然目前使用人工智能的只有26%，幾乎肯定會在未來幾年迅速增長。

凱捷在發(fā)布報告的時候表示，“許多零售商正在追蹤復(fù)雜的使用案例，卻忽略了運營用例所帶來的3400億美元獎勵。 人工智能是每個零售商很快就會利用的機會，但是那些擁有雙重客戶和運營方式的組織實施人工智能，將成為這場游戲的領(lǐng)先者。”

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