7月5日，菜鳥披露星計(jì)劃最新進(jìn)展，快遞員星等級(jí)已在五家主要快遞公司圓通、中通、申通、百世快遞和天天率先上線，快遞服務(wù)好壞，從此用戶說了算。
菜鳥星計(jì)劃由星等級(jí)、星激勵(lì)和星賦能組成，是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長(zhǎng)體系，為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一激勵(lì)與技術(shù)賦能。
“星等級(jí)”是一套行業(yè)共認(rèn)的快遞員服務(wù)評(píng)定體系，通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機(jī)應(yīng)用的物流詳情，用戶可以匿名對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
同時(shí)，星等級(jí)實(shí)行實(shí)名終身制，換快遞公司也會(huì)星隨人走。
對(duì)快遞公司來說，更多的五星級(jí)快遞員，意味著更多用戶的認(rèn)可，未來將帶來更多的訂單。
更好的服務(wù)，更好的待遇
用戶在物流詳情頁面進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)后，星計(jì)劃體系依據(jù)規(guī)則產(chǎn)生一至五星快遞員。
如何練就五星級(jí)快遞員?在快遞員APP端附有“升星秘笈”，包括派前主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者、按需送貨上門、取得同意后才放到代收點(diǎn)、包裹投遞后及時(shí)告知消費(fèi)者在哪兒等。
“這些都是用戶最關(guān)心的問題，也是快遞服務(wù)好壞的關(guān)鍵所在�！辈锁B星計(jì)劃負(fù)責(zé)人李洪雨說，星計(jì)劃依托技術(shù)創(chuàng)新，通過用戶的真實(shí)聲音，帶來約束和觸動(dòng)，形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)，四星、五星級(jí)服務(wù)也意味著更高的待遇。與星等級(jí)配套，星激勵(lì)將包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、免費(fèi)保險(xiǎn)、貸款優(yōu)惠、夢(mèng)想基金、晉升通道等。這驅(qū)動(dòng)著快遞員持續(xù)改善服務(wù)。
“服務(wù)行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)很重要。不僅代表客戶認(rèn)可，還有收入激勵(lì)�！鄙晖ㄐ「缵w陽說。
技術(shù)提升物流體驗(yàn)
“把服務(wù)做好，自然會(huì)有好評(píng)�！敝型ㄉ虾Ｐ「玎u會(huì)亞星評(píng)分很高。他在同一個(gè)區(qū)域送了兩年多包裹，每天要送160件左右，快遞都會(huì)送上門，家里沒人就會(huì)電話聯(lián)系。
在他看來，包裹服務(wù)，最重要的是盡快、按用戶愿意的方式送到。
“做得好了，才能融入片區(qū)。有的老人，還會(huì)讓我代取柜子里別人放的包裹，方便時(shí)順便送上門�！边@種認(rèn)可，讓鄒會(huì)亞很有成就感。
數(shù)據(jù)顯示，上線半個(gè)多月來，星等級(jí)受到用戶大力歡迎，評(píng)價(jià)量已較以前翻了五倍，并直接改善了相應(yīng)快遞員的服務(wù)。
星等級(jí)、星激勵(lì)之外，星賦能正在通過技術(shù)方式賦能行業(yè)，方便快遞員。此前，菜鳥推出了平臺(tái)級(jí)人工智能產(chǎn)品“菜鳥語音助手”，自動(dòng)幫快遞員打電話，正在將知情權(quán)、選擇權(quán)還給用戶。
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