乘坐公交時(shí)，行李超過(guò)10公斤，將要多付1倍或2倍車(chē)費(fèi)，行李超過(guò)30公斤，將不得乘坐。打的途中，的士突然壞了，起步里程內(nèi)乘客有權(quán)不付車(chē)費(fèi)……日前，廣州市交通部門(mén)公布了出租汽車(chē)駕駛員客運(yùn)服務(wù)規(guī)范、廣州市公共汽車(chē)電車(chē)乘車(chē)守則等四項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、守則等文件，即日起開(kāi)始實(shí)施，有效期均為五年。

　　●公交車(chē)

　　修訂版《廣州市公共汽車(chē)電車(chē)乘車(chē)守則》規(guī)定，一名乘客可免費(fèi)攜帶重量在10公斤以下或體積在0.02立方米以下的行李物品。隨身攜帶物品在10公斤至20公斤或0.02立方米至0.05立方米的，應(yīng)加投一人車(chē)費(fèi)；物品在20公斤至30公斤或0.05立方米至0.1立方米的，應(yīng)加投兩人車(chē)費(fèi)。

　　攜帶物品重量超過(guò)30公斤或體積超過(guò)0.1立方米或高度(長(zhǎng)度)超過(guò)1.6米時(shí)，不得攜帶乘車(chē)(嬰兒車(chē)、未超過(guò)以上行李規(guī)格的折疊單車(chē)、殘疾人使用的輪椅、導(dǎo)盲桿等必要扶助工具除外)。行李物品不能占用座位、不得阻礙通道(嬰兒車(chē)、折疊單車(chē)、輪椅等應(yīng)妥善折疊)，避免與乘客發(fā)生碰撞，造成傷害或損失。

　　●出租車(chē)

　　修訂版《廣州市出租汽車(chē)駕駛員客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，車(chē)輛在起步里程內(nèi)發(fā)生故障，無(wú)法完成運(yùn)送服務(wù)的，乘客可拒絕支付車(chē)費(fèi)。車(chē)輛在起步里程外發(fā)生故障不能行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說(shuō)明原因，停止計(jì)價(jià)，并協(xié)助乘客換乘其他車(chē)輛。

　　如果出租車(chē)運(yùn)營(yíng)途中發(fā)生交通事故，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)該怎么辦？雖然修訂版中并未規(guī)定，但記者從各出租車(chē)公司了解到，一般情況下，發(fā)生交通事故時(shí)的處理原則與車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)基本一致，即乘客有權(quán)拒付車(chē)費(fèi)。如果乘客受傷，還有權(quán)要求出租車(chē)駕駛?cè)嘶蛘厥乱环�，�?yōu)先護(hù)送傷者入院急救。

　　修訂版《廣州市出租汽車(chē)乘客遺失物品處理辦法》還規(guī)定，乘客如果在出租車(chē)上丟了東西，可向公安部門(mén)或交通部門(mén)查詢(xún)。市交通行政主管部門(mén)和出租車(chē)企業(yè)應(yīng)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，接受乘客查詢(xún)，乘客還可以通過(guò)網(wǎng)上失物招領(lǐng)平臺(tái)了解信息。

　　如果乘客能提供詳細(xì)車(chē)輛或駕駛員信息，出租車(chē)企業(yè)應(yīng)該在5個(gè)工作日內(nèi)將查詢(xún)結(jié)果反饋給乘客；如果不能提供詳細(xì)信息，出租車(chē)企業(yè)應(yīng)該備案管理，如有駕駛員主動(dòng)送交，企業(yè)要及時(shí)告知乘客。

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