可更讓人郁悶的是，找承運(yùn)公司賠償時(shí)，對(duì)方卻拿出郵寄底單，指著她當(dāng)時(shí)為了節(jié)省郵費(fèi)而少填的保價(jià)金額，表示只愿賠償400元。

　　剛拿到貨，聞到一股柴油味

　一直在杭州做服裝批發(fā)生意的何燕(化名)，10月底專程跑了一趟廣東，訂購(gòu)了14萬(wàn)元的服裝，分14個(gè)包打包、付錢后，由德邦物流公司寄回杭州。

　　11月4日，14包貨物準(zhǔn)時(shí)到了杭州閑林的取貨點(diǎn)，何燕上門取貨。但她驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁，“我一走近，就聞到了很濃的柴油味，打開包裝頓時(shí)傻了。包裹里很多衣服上都被柴油浸泡了。”

　　經(jīng)過(guò)檢查，有4包貨物受到嚴(yán)重浸泡，而這4包貨價(jià)值35950元，包括250條戶外沖鋒褲、70套戶外保暖內(nèi)衣，都是滌綸料、拉絨料，被浸泡后根本無(wú)法再出售了。

　　這批貨總價(jià)值14萬(wàn)元的貨，平白就損失了3.6萬(wàn)元，何燕找到德邦物流有限公司要求對(duì)方賠償自己的損失。

　　可對(duì)方的一番話，一下把何燕打懵了：“你當(dāng)時(shí)在托運(yùn)保值單上填寫的保值金額是3000元。根據(jù)這個(gè)保值金額，你只能獲得約400元的賠償�！�

　　何燕非常郁悶，“這也太不合理了，明明是對(duì)方的責(zé)任，怎么能僅憑保價(jià)金額就逃避責(zé)任呢？”何燕拒絕支付此次700多元的托運(yùn)費(fèi)用，給消協(xié)和本報(bào)打來(lái)投訴電話。

　　如果按14萬(wàn)元保價(jià)，要多掏5600元

　　記者隨后聯(lián)系了此事的承運(yùn)方德邦物流公司。德邦物流公司杭州區(qū)經(jīng)理王闖表示，“我們?cè)敢赓r償，但要按規(guī)定來(lái)�！�

　　王經(jīng)理承認(rèn)公司有失誤，既給顧客帶來(lái)了損失，又影響了公司的良好信譽(yù)，“我們已經(jīng)登門向顧客道歉，但是對(duì)于賠償?shù)慕痤~，我們雙方的意見差距太大�！�

　　王經(jīng)理說(shuō)，何燕對(duì)整批貨物的保價(jià)是3000元，其中4包貨物受損，按照公司的規(guī)定，他們只要賠400元�！叭绻�說(shuō)不誠(chéng)信，那么是顧客不誠(chéng)信在先，沒有真實(shí)填寫貨物價(jià)值�！�

　　王經(jīng)理解釋，顧客少寫保價(jià)金額的做法其實(shí)挺普遍的，因?yàn)?4萬(wàn)元的快遞貨物，實(shí)際需要支付5600元的保價(jià)費(fèi)，“雖然是普遍行為，但是還是顧客抱著僥幸心理。”

　　何女士想原價(jià)獲賠，估計(jì)難度很大

　　記者隨后就此事咨詢了浙江君安世紀(jì)律師事務(wù)所的梅寧律師。梅律師介紹，目前物流、快遞行業(yè)可參考的法律文本主要是《合同法》和《郵政法》。其中《郵政法》第四十七條規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)對(duì)郵件損失有這樣一條規(guī)定：保價(jià)的郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償�！鞍凑者@個(gè)規(guī)定，何女士想要獲得貨物原價(jià)賠償?shù)钠谕�很難得到支持�！钡�梅律師建議，德邦物流公司應(yīng)從公司誠(chéng)信和為消費(fèi)者服務(wù)的角度考慮，盡可能多給顧客補(bǔ)償�！�

　　昨天，在記者的協(xié)調(diào)下，德邦物流王經(jīng)理表示愿意將賠償金額從400元提高到1000元，但是這仍然無(wú)法滿足何燕的要求�！昂涡〗悴粷M意的心情我們理解，但是我們也有我們的規(guī)定。我會(huì)繼續(xù)向公司上層領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告申請(qǐng)，爭(zhēng)取提高給何小姐的賠償額度。”

　　這樣的案例和糾紛不少，杭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大讀者，在托運(yùn)時(shí)一定要如實(shí)填寫保價(jià)單金額，這樣才能保證自己有主張權(quán)利的法律保障。