中新網(wǎng)8月30日電 作為一種新興的營銷渠道和服務(wù)方式，借助電子商務(wù)的渠道銷售汽車保險(xiǎn)成為近兩年來保險(xiǎn)公司重點(diǎn)開拓的方向。與傳統(tǒng)銷售渠道不同，網(wǎng)銷渠道作為一種直銷渠道不僅成本低、方便快捷，而且低碳環(huán)保，符合了現(xiàn)在全球都在倡導(dǎo)的發(fā)展理念。
中新網(wǎng)金融頻道獲悉，8月30日，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)品牌，推出了車險(xiǎn)“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做出了5000元以下(非人傷)案件，免單證，報(bào)案24小時(shí)賠付的承諾，同時(shí)設(shè)立了 “陽光閃賠專項(xiàng)服務(wù)承諾保證金”，如有延時(shí)，將對(duì)陽光保險(xiǎn)執(zhí)行實(shí)際賠付金額的100倍罰息，并特邀中消協(xié)作為保證金監(jiān)督員。
強(qiáng)勢出擊 車險(xiǎn)踏上“電商”潮流
隨著網(wǎng)購熱潮的興起，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)作為一種新興的營銷渠道和服務(wù)方式，深受業(yè)內(nèi)人士矚目。2008年以前，70%的車險(xiǎn)都是通過4S店和中介實(shí)現(xiàn)的，隨著電話車險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的上線，直銷渠道得到了飛速的發(fā)展。近年來，各保險(xiǎn)公司紛紛涉足“電話+網(wǎng)絡(luò)”銷售的新渠道，加大投入構(gòu)建自己的電子商務(wù)網(wǎng)站和電話營銷平臺(tái)。
相對(duì)傳統(tǒng)渠道，網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)具有兩大優(yōu)勢，一是價(jià)格優(yōu)勢，二是投保便捷自主的優(yōu)勢。有資料顯示，在英美這樣保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國家，電話銷售和網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)產(chǎn)品銷售已經(jīng)占到整體市場的50%以上。而國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的發(fā)展還處于初級(jí)發(fā)展階段，但有數(shù)據(jù)顯示目前中國接近1億汽車保有量，每年超過1000萬輛新增車輛和突破4.85億網(wǎng)民數(shù)，不難看出網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)廣闊的發(fā)展前景�？梢韵胍姡磥磉@一領(lǐng)域競爭會(huì)頗為激烈。本次“陽光e車險(xiǎn)”率先打出“服務(wù)牌”，可以說也是網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)競爭加劇的一個(gè)信號(hào)。
速度至上 不斷刷新理賠周期
一般來說，一起車險(xiǎn)理賠案件需要經(jīng)過客戶報(bào)案、查勘定損、核價(jià)核損、單證收集、核賠、結(jié)案支付等幾個(gè)環(huán)節(jié)才能完成。環(huán)節(jié)多，要求細(xì)，事情雜，很容易給投保人造成車險(xiǎn)理賠難的感覺。陽光產(chǎn)險(xiǎn)此番推出“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一貫以“創(chuàng)新”和“速度”著稱的陽光保險(xiǎn)來說是一種必然。
在車險(xiǎn)方面，陽光產(chǎn)險(xiǎn)奉行“接案快、到場快、定損快、賠付快、回訪快”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全國統(tǒng)一客服專線95510實(shí)行365*24小時(shí)的接報(bào)案受理、查勘定損服務(wù)；執(zhí)行客戶報(bào)案后，查勘人員在第一時(shí)間和客戶聯(lián)系，并在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場履行服務(wù)義務(wù)。今年5月25日，陽光產(chǎn)險(xiǎn)江蘇無錫中心支公司接到一起單方車損事故報(bào)案，僅耗時(shí)45分鐘即完成了從客戶報(bào)案到賠款支付的全過程。第二屆客戶服務(wù)節(jié)期間，陽光車險(xiǎn)客戶5000元以下無異議車損案件平均處理周期被刷新為0.87天，用事實(shí)和數(shù)據(jù)鞏固了行業(yè)領(lǐng)先地位。
國內(nèi)首創(chuàng) 試水“閃賠”服務(wù)
陽光保險(xiǎn)集團(tuán)一向著力打造于卓越的客戶服務(wù)能力，而以“24小時(shí)、免單證理賠、百倍罰息”為關(guān)鍵詞的“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無疑是對(duì)陽光保險(xiǎn)卓越客戶服務(wù)的又一注解。
對(duì)于車險(xiǎn)理賠，無論是業(yè)內(nèi)熟知的“萬元以下，資料齊全，一天賠付”，還是“2000元以下，材料齊全，1日內(nèi)付款”、“5000元以下，一站式‘直賠’”等車險(xiǎn)賠付標(biāo)準(zhǔn)，都讓我們看到，“速度牌”已經(jīng)漸漸演變?yōu)檐囯U(xiǎn)理賠的競爭籌碼。但不難看出，無論是承諾金額還是賠付時(shí)限，“資料齊全”都是個(gè)前提。記者注意到，在本次陽光產(chǎn)險(xiǎn)提出的“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，特別對(duì)于“5000元以下非人傷”案件給出了“免單證理賠”機(jī)制。也就是說，符合條件的案件，車主可以先拿到賠款，陽光產(chǎn)險(xiǎn)理賠人員將協(xié)助補(bǔ)辦相應(yīng)理賠資料。此舉給車主帶來了前所未有的便利，而這種便利的背后是信任，是真正的以客為尊。
本次“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的另一大亮點(diǎn)是“百倍罰息”。即：5000元以下(非人傷)案件，免單證，報(bào)案24小時(shí)內(nèi)賠付。如有延時(shí)，將對(duì)陽光產(chǎn)險(xiǎn)執(zhí)行實(shí)際賠款金額的100倍罰息。據(jù)陽光保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“承諾+專項(xiàng)保證金保障”，同時(shí)特邀中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為保證金監(jiān)督員的作法，完善了第三方監(jiān)罰體系，是一次意義非凡的服務(wù)創(chuàng)新嘗試，體現(xiàn)了陽光保險(xiǎn)努力提升客戶服務(wù)的決心，主動(dòng)向被保險(xiǎn)人公開理賠服務(wù)時(shí)效，迫使自身不斷優(yōu)化、完善流程，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，讓24小時(shí)理賠承諾有了讓人信服的分量。
引領(lǐng)行業(yè) 理賠服務(wù)變革
作為一家成立僅6年的保險(xiǎn)公司，陽光保險(xiǎn)以創(chuàng)新作為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心，將“一點(diǎn)點(diǎn)不同”的經(jīng)營理念逐漸內(nèi)化為經(jīng)營模式，不斷研究和開發(fā)滿足客戶各種保障需求的新型保險(xiǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)險(xiǎn)推出“紅黃藍(lán)”管理模式、研發(fā)全球保險(xiǎn)業(yè)第一張“車險(xiǎn)生命表”、開發(fā)“全球首款虛擬財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)“、率先實(shí)施新人理賠制度、成立行業(yè)內(nèi)首家理賠監(jiān)察局……相信此次陽光“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，必將引領(lǐng)行業(yè)理賠服務(wù)變革。
針對(duì)下一步規(guī)劃，陽光產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，車險(xiǎn)未來發(fā)展，必然是速度和質(zhì)量的統(tǒng)一，從根本上講，這要求險(xiǎn)企要先練好內(nèi)功，我們目前正在不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化理賠流程，將來在閃賠運(yùn)營過程中也會(huì)不斷根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整和優(yōu)化機(jī)制，讓“閃賠”成為陽光e車險(xiǎn)的競爭利器，也希望對(duì)整個(gè)車險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)可以起到很好的推動(dòng)作用。
此外，陽光保險(xiǎn)目前還在淘寶網(wǎng)上開設(shè)了旗艦店，網(wǎng)友可以從淘寶直接購買包括車險(xiǎn)在內(nèi)的數(shù)十款陽光旗下保險(xiǎn)產(chǎn)品。充分整合渠道，加之具備突破性的服務(wù)機(jī)制和理念，陽光e車險(xiǎn)讓保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)競爭進(jìn)入更加人性化、科學(xué)化、規(guī)范化的時(shí)代。