對現(xiàn)代物流發(fā)展來說，客戶服務水平會直接影響到企業(yè)在市場上的占有率和競爭力。據(jù)統(tǒng)計，流失客戶減少5%，利潤可以增加50%。所以，與客戶直接接觸的客服這一崗位就成了物流體系中至關重要的環(huán)節(jié)。

物流客服是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互活動。

客服對物流發(fā)展的重要性：

1、客戶服務是營銷戰(zhàn)略的基本內容，它可以提高客戶的滿意度，改善客戶對企業(yè)的印象。

2、好的客戶服務能提高公司的銷售收入，留住更多的老客戶。

3、客服連接了公司各個部門的工作，起到信息傳遞的作用。

物流客服的具體要求：

1、做好對干線車輛的在途跟蹤，以及下線轉運或到站直送的貨物跟蹤，清楚了解貨物的狀態(tài)，以方便客戶的查貨需求。

2、做好回單的接收、整理、對賬、歸檔等管理工作以及相關系統(tǒng)的記錄操作。

3、接聽好客戶的查詢或者投訴電話，并做好記錄工作，定期總結自己的工作。

4、對貨物的發(fā)貨、到貨時效進行監(jiān)控，了解分流情況，保證貨物在規(guī)定時間送到客戶手中。

5、定期對客戶進行回訪，調查客戶的滿意程度，了解并記錄客戶的需求和建議。

客戶是客服人員最直接接觸的對象，在面對不同層次、不同性格、不同需求的客戶時，客服人員們都應當用“一切以客戶為中心”的態(tài)度認真地對待每一位客戶的訴求。