導(dǎo)讀：央視《消費(fèi)主張》今日播出題為《你報(bào)低價(jià)我報(bào)“尾單” 團(tuán)購(gòu)商品真假難辨》節(jié)目，節(jié)目中曝光了噢美美、飾品團(tuán)以及58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涉嫌詐騙、以次充好以及出售假冒偽劣產(chǎn)品等現(xiàn)象。
以下為節(jié)目實(shí)錄：
網(wǎng)購(gòu)如火如荼，團(tuán)購(gòu)方興未艾，現(xiàn)如今，您要是還沒(méi)在網(wǎng)上參加過(guò)團(tuán)購(gòu)，不客氣的說(shuō)，您就是OUT MAN了，要說(shuō)團(tuán)購(gòu)最大的魅力是什么？當(dāng)然是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，便宜啊，號(hào)稱是同樣的商品，團(tuán)購(gòu)的價(jià)格只有商場(chǎng)價(jià)格的三分之一、五分之一，有的團(tuán)購(gòu)甚至打出了0元搶購(gòu)、1元搶購(gòu)的口號(hào)，消費(fèi)者能不動(dòng)心嗎？
1元團(tuán)購(gòu)水中月
1元錢(qián)的團(tuán)購(gòu) 北京的小麗在一家公司做銷(xiāo)售工作，平時(shí)一忙就沒(méi)時(shí)間逛商場(chǎng)，從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上買(mǎi)東西成了她的首選。
小麗：
四五十塊錢(qián)，團(tuán)購(gòu)火鍋，或者烤魚(yú)，比如說(shuō)，你要平常去店家消費(fèi)的話，基本上是在一百多塊錢(qián)左右。所以說(shuō)，團(tuán)購(gòu)特別方便，而且，團(tuán)購(gòu)的價(jià)位比你直接上店家去消費(fèi)，價(jià)格特別合理，特別實(shí)惠。
2011年3月17日，小麗像往常一樣，又在網(wǎng)上隨意瀏覽，這時(shí)一個(gè)叫“噢美美”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上發(fā)布的一個(gè)則消息吸引了小麗。
小麗：
翻了好多網(wǎng)站，然后看到一個(gè)叫“噢美美”的一塊錢(qián)團(tuán)購(gòu)，然后團(tuán)購(gòu)什么減肥魔方，然后覺(jué)得特別感興趣。一塊錢(qián)團(tuán)購(gòu)一個(gè)二三百塊錢(qián)的，還免運(yùn)費(fèi)。
原價(jià)425元的嬌韻詩(shī)減肥纖體精華霜，花1元錢(qián)就能團(tuán)購(gòu)，有這么好的事嗎？小麗趕緊仔細(xì)看了起來(lái)，果然，后面有說(shuō)法！
小麗：
點(diǎn)開(kāi)了，它那上面大概說(shuō)的就是，一塊錢(qián)團(tuán)購(gòu)四百多塊錢(qián)的嬌韻詩(shī)減肥魔方，等到團(tuán)購(gòu)的人數(shù)夠?qū)９竦膬r(jià)格的時(shí)候，團(tuán)購(gòu)結(jié)束，免運(yùn)費(fèi)，我覺(jué)得一塊錢(qián)也不算什么，就買(mǎi)一個(gè)吧。
按照“噢美美”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)公布的這次團(tuán)購(gòu)規(guī)則：一元搶購(gòu)嬌韻詩(shī)減肥完全纖體精華霜紅魔晶(第五代)，參團(tuán)人數(shù)等于嬌韻詩(shī)減肥完全纖體精華霜紅魔晶專柜價(jià)時(shí)，團(tuán)購(gòu)結(jié)束，免運(yùn)費(fèi)。小麗理解，這款產(chǎn)品的專柜價(jià)是425元，一人一元團(tuán)購(gòu)費(fèi)，團(tuán)購(gòu)人數(shù)達(dá)到425人的時(shí)候，就達(dá)到了425元，團(tuán)購(gòu)結(jié)束時(shí)，這款產(chǎn)品就得到啦！
看到這款產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)時(shí)間是從2011年3月17日截止到3月20日，小麗立即給“噢美美”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)匯款一元錢(qián)，下了訂單。
小麗：
從網(wǎng)上銀行劃掉這錢(qián)以后，那個(gè)訂單就生成了。完了以后我就看我的訂單狀態(tài)，我的訂單就是等待發(fā)貨，我就說(shuō)就等著吧。
訂單提交，小麗開(kāi)始等待，沒(méi)想到，一直等到這款產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)結(jié)束時(shí)間3月20日，自己的訂單上顯示的還是等待發(fā)貨。難道人數(shù)不夠425人嗎？小麗無(wú)奈地接著等待，意想不到的結(jié)果出現(xiàn)了。
小麗：
再過(guò)了大概是有將近一個(gè)月的時(shí)候，突然想起來(lái)了，然后在登錄的時(shí)候，看我的訂單已經(jīng)沒(méi)有東西了。完了以后我說(shuō)，要是你發(fā)貨了，那上面應(yīng)該顯示這個(gè)訂單已經(jīng)發(fā)過(guò)的狀態(tài)，但是訂單沒(méi)有了，我覺(jué)得很奇怪。
小麗團(tuán)購(gòu)嬌韻詩(shī)減肥完全纖體精華霜紅魔晶的訂單莫名消失了，那團(tuán)購(gòu)這回事，還有沒(méi)有了呢？
小麗：
它那上面還有往期團(tuán)購(gòu)，能看到以前這個(gè)網(wǎng)站發(fā)布的所有團(tuán)購(gòu)，然后我說(shuō)看看我以前那個(gè)團(tuán)購(gòu)還在不在，別人都是什么樣的狀態(tài)，是不是有發(fā)貨或是怎么著的。然后結(jié)果看，那個(gè)團(tuán)購(gòu)也是找不著了。
小麗記得不久前，團(tuán)購(gòu)的下單人數(shù)已經(jīng)有三百來(lái)人了，可是現(xiàn)在，團(tuán)購(gòu)信息卻沒(méi)有了。
小麗：
最后一次能看到我訂單的時(shí)候，它那個(gè)團(tuán)購(gòu)人數(shù)才三百二十四人，原先是等待發(fā)貨，怎么現(xiàn)在就可以把訂單消掉呢，這到底是一個(gè)怎么樣的一個(gè)行為。你現(xiàn)在，你什么都沒(méi)有，訂單沒(méi)有了，團(tuán)購(gòu)也沒(méi)有了，你關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有一個(gè)結(jié)尾，然后大家的錢(qián)也都沒(méi)有了。
小麗再次仔細(xì)閱讀“噢美美”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)發(fā)布的團(tuán)購(gòu)注意事項(xiàng)，上面寫(xiě)著：如參加團(tuán)購(gòu)人數(shù)不足，則該次團(tuán)購(gòu)取消，已支付的款項(xiàng)，“噢美美”將立即返還，您不會(huì)有任何損失。可是，團(tuán)購(gòu)結(jié)束已經(jīng)五十天了，小麗卻沒(méi)有收到退款。
小麗：
到現(xiàn)在五月十號(hào)了，一直也沒(méi)有發(fā)貨，帳戶的一塊錢(qián)根本就沒(méi)有返還，就這樣的。
小麗發(fā)現(xiàn)，在“噢美美”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)發(fā)布的團(tuán)購(gòu)信息中，有許多商品都采用一元團(tuán)購(gòu)的方式銷(xiāo)售，那一元團(tuán)購(gòu)其它商品會(huì)出現(xiàn)類似的問(wèn)題嗎？小麗又試驗(yàn)了一次。
在“噢美美”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)發(fā)布的一元團(tuán)購(gòu)信息中，小麗選擇了一款叫做“中國(guó)娃娃紅色戀人限量版彩妝”的商品，“噢美美”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)對(duì)這件商品的描述是韓國(guó)限量上市，只要一盒即可擁有最完美的妝容，這個(gè)7件套盒標(biāo)注的原價(jià)是103元。
看看這款產(chǎn)品的規(guī)則—— 也是1元參加團(tuán)購(gòu)，也說(shuō)當(dāng)團(tuán)購(gòu)的人數(shù)等于產(chǎn)品的專柜銷(xiāo)售價(jià)時(shí)，團(tuán)購(gòu)結(jié)束。這里面，有什么玄機(jī)嗎？小麗決定再試一試。
2011年4月16日，小麗通過(guò)網(wǎng)上銀行支付了“噢美美”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)一元錢(qián)，參加了團(tuán)購(gòu)中國(guó)娃娃紅色戀人彩妝7件套盒的活動(dòng)。隨后，小麗開(kāi)始等待團(tuán)購(gòu)的結(jié)果。
很快小麗發(fā)現(xiàn)，這次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)于2011年4月21日結(jié)束，購(gòu)買(mǎi)人數(shù)是59人。按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)規(guī)則，團(tuán)購(gòu)人數(shù)達(dá)到專柜銷(xiāo)售價(jià)103這個(gè)數(shù)字時(shí)，團(tuán)購(gòu)結(jié)束，如果參加團(tuán)購(gòu)人數(shù)不足，則該次團(tuán)購(gòu)取消，已支付的款項(xiàng)，噢美美將立即返還。而現(xiàn)在只有59人購(gòu)買(mǎi)，團(tuán)購(gòu)人數(shù)不足103，團(tuán)購(gòu)失敗。小麗支付的1元錢(qián)應(yīng)該返還。
然而，直到5月10日，小麗的錢(qián)還沒(méi)有退回。
小麗：
4月16日我購(gòu)買(mǎi)的，現(xiàn)在是5月10日了，現(xiàn)在一直也沒(méi)有發(fā)貨，錢(qián)也一直沒(méi)有返還，商家也沒(méi)有給我一點(diǎn)信息，我也不明白是怎么回事。
小麗撥打了“噢美美”網(wǎng)站的客服電話，一直無(wú)法接通。
根據(jù)“噢美美”網(wǎng)站在北京市通信管理局的備案號(hào)10046319，記者進(jìn)行了查詢。查尋結(jié)果顯示，“噢美美”網(wǎng)站的主辦單位是北京夢(mèng)迪飛國(guó)際進(jìn)出口有限公司，隨后記者撥通了該公司的聯(lián)系電話。(4006268511)
[電話錄音]：您撥打的電話號(hào)碼不存在。
1元錢(qián)，多嗎？真不多，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，考慮到時(shí)間成本和耗費(fèi)的精力，大家也許懶得再追究下去，可是，對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，1人1元，三百人就是三百元，多組織幾次團(tuán)購(gòu)，多來(lái)幾次失敗，那攢下的錢(qián)可不是小數(shù)目。記者詢問(wèn)了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌，邱律師說(shuō)，如果收了錢(qián)不退，就是典型的消費(fèi)欺詐，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)可以通過(guò)這1元1元的累積，積蓄大量錢(qián)財(cái)，對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)該舉報(bào)給工商部門(mén)，由工商部門(mén)對(duì)網(wǎng)站的行為給予認(rèn)定，對(duì)這樣的網(wǎng)站嚴(yán)厲打擊。
小麗的事先說(shuō)到這里，下面我們來(lái)認(rèn)識(shí)一下大連的小宋，小宋倒是團(tuán)購(gòu)成功了，她團(tuán)的是一款名牌運(yùn)動(dòng)鞋，可是買(mǎi)回來(lái)之后呢，當(dāng)初的欣喜變成了心煩。
“正品尾單”何貨色
205元團(tuán)購(gòu)“名牌”運(yùn)動(dòng)鞋 大連市的小宋是個(gè)愛(ài)運(yùn)動(dòng)的女孩，工作之于她經(jīng)常去網(wǎng)上搜尋運(yùn)動(dòng)類的商品，2011年3月11日，小宋在一個(gè)叫“飾品團(tuán)”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上看到了一款耐克運(yùn)動(dòng)鞋。
網(wǎng)上介紹：這款鞋是耐克情侶新款，死亡之吻增高休閑運(yùn)動(dòng)鞋，具有超強(qiáng)的彈力及緩震功能。飾品團(tuán)保證所出售的商品描述絕對(duì)真實(shí)，不做虛假介紹，保證讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到的商品和描述一致。最誘人的還是價(jià)格，原價(jià)988元，打折后只需要205元，小宋動(dòng)心了。
小宋：
正想還想買(mǎi)雙鞋，看它挺好，上面各種評(píng)述啊，賣(mài)得都好幾百雙，上千雙，然后還有些大網(wǎng)站，做得非常專業(yè)，就買(mǎi)了。
也就等待了五天，小麗從“飾品團(tuán)”花205元團(tuán)購(gòu)的這款耐克鞋就到了。小宋迫不及待地穿上了鞋，這兒走走，那兒跑跑，再跳跳，可是，一周后，小宋就發(fā)現(xiàn)了毛病。
小宋：
首先，它鞋表面用料，你可以看到它是很容易起球的，質(zhì)量特別次，其次呢，看它的標(biāo)識(shí)，它不是耐克的標(biāo)志，它后面這些做工等等，比不上人家正品那么精細(xì)的。鞋墊這塊超級(jí)薄，穿了沒(méi)幾天，邊邊角角已經(jīng)起來(lái)了，穿了沒(méi)幾天就起邊了，而且鞋墊超級(jí)薄就是一層小塑料。
根據(jù)種種跡象，小宋懷疑自己買(mǎi)到的是雙假耐克鞋，于是小宋電話聯(lián)系了飾品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)。
小宋：是這樣的，我在你家呀買(mǎi)了一雙鞋，叫“死亡之吻”那雙鞋，請(qǐng)問(wèn)您家這鞋是耐克正品嗎？
飾品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)工作人員：嗯，對(duì)，我們這個(gè)就是正品的尾單，和專賣(mài)店里面的鞋子，都是同一批流水線上面下來(lái)的�？赡芫褪亲龉ど厦娲嬖谝稽c(diǎn)點(diǎn)的小瑕疵，像線頭或者是打磨這上面，這個(gè)做的不是很精細(xì)，然后它那個(gè)被留下來(lái)了，所以被稱為尾單。
小宋：那我買(mǎi)的時(shí)候，您們上面也沒(méi)有說(shuō)這是尾單呀，都是說(shuō)正品，都是描述啊等等，我開(kāi)始還以為是正品呢，買(mǎi)的時(shí)候你們并沒(méi)告訴我呀。
飾品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)工作人員：那個(gè)，嗯，那個(gè)是，那個(gè)，發(fā)放商品的工作人員，我不是很清楚。我這邊主要是負(fù)責(zé)收錢(qián)或者是售后的。
飾品團(tuán)客服說(shuō)，這款耐克運(yùn)動(dòng)鞋是有瑕疵的尾單，這，又是什么意思呢？它到底是不是耐克正品呢？飾品團(tuán)的一位客服經(jīng)理給出了答案。
小宋：請(qǐng)問(wèn)您這個(gè)鞋，是否真的像剛才，客服小姐描述的那樣，是正品嗎？
飾品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)工作人員：是原廠尾單，不是那個(gè)正品，正品是專賣(mài)店賣(mài)的商品，還有一定區(qū)別的。
小宋：請(qǐng)問(wèn)區(qū)別在哪？
飾品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)工作人員：區(qū)別就是質(zhì)量，就是說(shuō)那個(gè)，各方面精細(xì)程度，然后還有那個(gè)，沒(méi)有專賣(mài)店賣(mài)的商品那么好。
小宋：那我現(xiàn)在拿著這雙鞋，去專賣(mài)店做個(gè)對(duì)比，如果真的像您說(shuō)的那樣，它只是細(xì)節(jié)上的差距。
飾品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)工作人員：我們不支使專賣(mài)店驗(yàn)貨的呀。
不是正品是尾單，不支持專賣(mài)店驗(yàn)貨，小宋多少知道了這雙運(yùn)動(dòng)鞋的來(lái)歷。之后，《消費(fèi)主張》記者電話采訪了耐克中國(guó)北京分公司的工作人員，證實(shí)了小宋對(duì)在飾品團(tuán)團(tuán)購(gòu)的這款耐克鞋的懷疑。
耐克中國(guó)工作人員：我們公司目前沒(méi)有跟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)有合作來(lái)銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，我們只通過(guò)我們的官方網(wǎng)站和代理商在專門(mén)店銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，正品耐克鞋不會(huì)出現(xiàn)很低的折扣，至少是八折以上。
記者：那鞋子上有NIKEID的標(biāo)志是什么意思？
耐克中國(guó)工作人員：這個(gè)標(biāo)志是我們推出的一個(gè)性化訂制服務(wù)的標(biāo)記，根據(jù)自身需求訂做鞋子的一項(xiàng)服務(wù)。
像小宋這樣的情況，記者也詢問(wèn)了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌，邱律師說(shuō)，小宋可以先向網(wǎng)站索賠。賣(mài)家售假到一定數(shù)額，構(gòu)成銷(xiāo)售假冒偽劣商品罪；如果提供交易平臺(tái)的網(wǎng)站，明知是假而故意讓賣(mài)家售假，也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
“真品”來(lái)自何方
100%保真卡西歐手表 這是58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的一則團(tuán)購(gòu)消息——100%保真卡西歐，日本原裝機(jī)芯，防水、防震、功能齊全，從圖片上看，手表漂亮大氣，在浙江溫州做生意的田先生被這則團(tuán)購(gòu)消息吸引了。
田先生：
宣傳上面寫(xiě)著百分之百保真手表，這么大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，既然寫(xiě)著百分百保真，這個(gè)肯定不可能有假貨的。而且上面都是百分百保真卡西歐，原價(jià)兩千一百九，現(xiàn)價(jià)三百九十九，這么便宜的價(jià)格，反正是保真的，我為什么不買(mǎi)一塊呢。當(dāng)時(shí)就沒(méi)怎么猶豫，當(dāng)時(shí)就下單了。
五天后，這塊型號(hào)為EF-550D的卡西歐手表就送到了田先生手中，表盒里還有這款卡西歐手表的維修保證書(shū)，并且標(biāo)明了在全國(guó)范圍內(nèi)的聯(lián)保、維修地點(diǎn)和電話�？粗獗砥辆赖氖直恚锵壬菒�(ài)不釋手。可是，欣賞沒(méi)過(guò)十分鐘，田先生就發(fā)現(xiàn)，維修保證書(shū)并沒(méi)有填寫(xiě)完整，手表外殼上的字跡也是模糊的。
田先生：
我一看這個(gè)表盤(pán)里面，印的字母之類的，上面根本就看不清楚。涂的這個(gè)夜光，涂的有的比較亂，時(shí)間的那個(gè)日期，還有點(diǎn)錯(cuò)位。還有表針上面，點(diǎn)的夜光的那個(gè)點(diǎn)，它有的都點(diǎn)歪了。所以說(shuō)，我就是有點(diǎn)懷疑了。
這些問(wèn)題讓田先生的心里有些發(fā)毛，這款卡西歐手表究竟是什么貨色呢？58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上寫(xiě)著“100%保真卡西歐”，那就趕緊問(wèn)問(wèn)吧。
[田先生與58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)客服的電話錄音]：
58客服：我這邊是58客服，剛才有接過(guò)您的電話，就是您對(duì)卡西表的問(wèn)題，然后我跟商家確認(rèn)了一下，他表示這款產(chǎn)品確實(shí)是真品，沒(méi)有問(wèn)題。
田先生：我現(xiàn)在是這樣的，它要是這個(gè)產(chǎn)品的問(wèn)題，我能拿到卡西歐官方，也就是客服，去找他們可不可以？
58客服：可以可以，沒(méi)有問(wèn)題。
58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的客服人員解釋說(shuō)，這款卡西歐手表是真品。既然是真品，這些模糊的字跡、不準(zhǔn)確的刻度又怎么解釋呢？田先生于是又按照網(wǎng)頁(yè)上標(biāo)注的電話，聯(lián)系了這款表的賣(mài)家-天津市南開(kāi)區(qū)牧夫天狼電子商務(wù)中心。
[電話錄音]：
田先生：你們是在58團(tuán)購(gòu)上面團(tuán)購(gòu)的卡西歐手表，是你嗎？
工作人員：對(duì)，是我。
工作人員：保證您是正品原裝機(jī)芯。
田先生：我問(wèn)的是卡西歐手表，不是機(jī)芯。
工作人員：我只能告訴您這塊表的品質(zhì)跟正品一模一樣，并且能保證是正品的機(jī)芯
田先生：我買(mǎi)的是卡西歐的表。
工作人員：具體買(mǎi)的哪款？
田先生：是550B那款。
工作人員：550那款是吧。這樣吧，您把表給我們寄過(guò)來(lái)，我們給你退換好嗎？
賣(mài)家的一番話證實(shí)了田先生的懷疑——果然是冒牌貨。是啊，哪有這么便宜的卡西歐手表呢？可是，為什么58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)說(shuō)它是真的卡西歐呢？卡西歐手表真地在一些網(wǎng)上有團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售嗎？記者電話采訪了廣州卡西歐有限公司。
[電話錄音]：
廣州卡西歐有限公司工作人員：就是卡西歐沒(méi)有團(tuán)購(gòu)手表的，因?yàn)楝F(xiàn)在正規(guī)的手表都是在大的商場(chǎng)，都是正價(jià)賣(mài)的。
記者：就是沒(méi)有目前和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)來(lái)合作，來(lái)銷(xiāo)售咱們的商品的。
廣州卡西歐有限公司工作人員：嗯，不會(huì)的。
記者：那商場(chǎng)有沒(méi)有可能和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)合作，來(lái)賣(mài)這個(gè)商品？
廣州卡西歐有限公司工作人員：這個(gè)不可能的目前。
記者：目前不可能是吧？因?yàn)樗莾阂灿锌ㄎ鳉W鐘表的保證書(shū)，以及這個(gè)防偽標(biāo)志，我怎么能鑒定一下呢？
廣州卡西歐有限公司工作人員：這個(gè)也不用鑒定了，因?yàn)�，首先，這個(gè)公司的保修卡哪里來(lái)的，反正不是從我們這邊來(lái)的，手表也不是從我們這邊來(lái)的，它是偽造的呢，還是從哪里來(lái)的呢，這我們也不清楚了。
關(guān)于團(tuán)購(gòu)，我們做了一個(gè)調(diào)查，參與調(diào)查的網(wǎng)友中，有七成人表示參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；
說(shuō)到團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的最大煩惱，有四成多的網(wǎng)友認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量縮水，或者買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品——看來(lái)小王和小宋她們的遭遇還真不是個(gè)案；
我們還有一個(gè)問(wèn)題是，如果團(tuán)購(gòu)失敗，你知道如何維權(quán)嗎？結(jié)果有七成多的人表示不知道如何維權(quán)。
關(guān)于維權(quán)，大家看一個(gè)規(guī)定，就是2010年7月起實(shí)施的國(guó)家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，這里面規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者，也就是咱們通常說(shuō)的賣(mài)家和網(wǎng)站，發(fā)布的商品和服務(wù)交易信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳和虛假表示。網(wǎng)站應(yīng)該對(duì)賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)身份進(jìn)行審查。網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任葛友山提醒大家，如果商家向消費(fèi)者出售了不符合網(wǎng)站描述的商品，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站未盡到審查義務(wù)，網(wǎng)站也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。 如果消費(fèi)者買(mǎi)到的商品與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不符，可以直接找賣(mài)家索賠，也可以向未盡審查義務(wù)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提出賠償要求。 在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)，記住，一，不要過(guò)分相信超低價(jià)團(tuán)購(gòu)，看清交易條款，特別是事后維權(quán)一項(xiàng)，看看有無(wú)“霸王條款”。二，查相關(guān)的網(wǎng)友評(píng)價(jià)和口碑。還有就是正規(guī)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，其聯(lián)系方式一般都有郵箱、電話、聯(lián)系人、地址等信息。不正規(guī)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)一般只會(huì)有一個(gè)QQ號(hào)碼或電子郵箱，甚至只有一個(gè)“在線提交”。三，在向網(wǎng)站咨詢的過(guò)程中，如果網(wǎng)站急著要你匯款，而且對(duì)你的要求痛快答應(yīng)，這類網(wǎng)站值得警惕。
授權(quán)銷(xiāo)售哪里來(lái)
3.8折的名牌面膜 2011年4月11日，上海的小潘在58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上看到一款讓她非常心儀的產(chǎn)品。
小潘：
它有一個(gè)58團(tuán)購(gòu)，上面打出來(lái)的一個(gè)“美即面膜”，平常我們買(mǎi)，大概都是十塊錢(qián)一片，它那地兒商家報(bào)出來(lái)的是三塊八一片。
有這么好的事嗎？小潘又仔細(xì)看了看58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上宣傳，上面寫(xiě)著，廠家直銷(xiāo)、保證正品，后面還有廣州美即化妝品有限公司授權(quán)上海哲宸實(shí)業(yè)有限公司銷(xiāo)售美即面膜的授權(quán)聲明，衛(wèi)生許可證、防偽查詢電話、客服電話、公司印章等等是一應(yīng)俱全。
小潘：
看著還滿保真的，我就團(tuán)了，就是比較信任了，我四月一號(hào)定的那一單是五盒，打了一百九過(guò)去。然后，四月二號(hào)幫朋友定，我們又定了十盒，是三百八十元。，我當(dāng)時(shí)團(tuán)的時(shí)候，就是團(tuán)購(gòu)成功人數(shù)，已經(jīng)有兩千多個(gè)人了。
2011年4月1日、4月2日小潘分兩次先后支付了58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)190元錢(qián)和380元錢(qián)，總共購(gòu)買(mǎi)了150片美即面膜。打完錢(qián)后，小潘這一等就是十天，正在她著急的時(shí)候，58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)給她發(fā)來(lái)了一條短信。
小潘：
四月十一號(hào)，然后他們58團(tuán)購(gòu)就給我發(fā)了條短信，就是說(shuō)，因?yàn)樯碳胰必�，暫不能發(fā)貨，如要退貨，請(qǐng)給58團(tuán)購(gòu)客服打電話，說(shuō)給我們退款，然后我就給他們打電話過(guò)去說(shuō)，我要退款，他說(shuō)要等十個(gè)工作日。
沒(méi)買(mǎi)到自己想要的面膜，小潘感到非常遺憾，現(xiàn)在她只能等待自己買(mǎi)面膜的錢(qián)能夠早點(diǎn)退回來(lái)，可是過(guò)了十個(gè)工作日以后，她發(fā)現(xiàn)錢(qián)還是沒(méi)有退回到自己的銀行卡上。
出了什么問(wèn)題？就在小潘焦急的時(shí)候，十五天后，她突然接到了58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)發(fā)來(lái)的一條短信。
小潘：
說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨的短信，給我了一個(gè)快遞單的單號(hào)，然后我在網(wǎng)上根本就查不到的一個(gè)快遞單，然后，q友里也有收到這條，然后韻達(dá)公司打電話，韻達(dá)公司后面的員工去查，說(shuō)這單根本沒(méi)有這個(gè)單的單號(hào)，所以我們?cè)诰W(wǎng)上查，這個(gè)單根本就是個(gè)空號(hào)。
小潘經(jīng)過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)，這個(gè)韻達(dá)快遞單根本不存在，58團(tuán)購(gòu)網(wǎng)為什么要發(fā)這么一條短信呢？
小潘：
然后我又打電話過(guò)去，我說(shuō)你們不說(shuō)退款嗎，怎么又發(fā)來(lái)一個(gè)假單號(hào)，他們也還是一致推辭，說(shuō)那再等十個(gè)工作日，又要等十個(gè)工作日。
小潘只好接著等待，這個(gè)時(shí)間，她聯(lián)系上了58團(tuán)購(gòu)群里購(gòu)買(mǎi)到了美即面膜的消費(fèi)者，一聊，人家卻說(shuō)，幸虧你沒(méi)有買(mǎi)，她們團(tuán)購(gòu)的美即面膜不太對(duì)勁兒。存在什么問(wèn)題呢？
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