■淘寶上購(gòu)物，你是否使用化名，只寫(xiě)小區(qū)名稱(chēng)而沒(méi)有具體到門(mén)牌號(hào)？
■收到快遞后，你是否撕碎或涂黑快遞單，以保護(hù)個(gè)人信息？
■如果沒(méi)有，以后要小心了，因?yàn)槟憧赡軙?huì)收到空快遞！
開(kāi)欄語(yǔ)
2013年的11月11日，當(dāng)時(shí)針距離零點(diǎn)只差一秒時(shí)，淘寶“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)的總交易額定格在350.19億元。這基本等于全國(guó)人民每人至少花了20元錢(qián)。
11月11日，這個(gè)原本被調(diào)侃是“光棍節(jié)”的節(jié)日，在電商蓬勃的時(shí)代，卻成了一年一度最重要的節(jié)日之一。盡管它可能是最年輕的節(jié)日，但是它的熱鬧紛呈，卻絲毫不輸給春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日。
如同一股巨大的洪流，細(xì)細(xì)分解到最后，也是由一個(gè)個(gè)水分子構(gòu)成。在“雙十一”狂歡大潮的背后，同樣也是電商、賣(mài)家、買(mǎi)家等個(gè)體構(gòu)成。有人想盡辦法希望在這一天買(mǎi)到最低的折扣，也有人早早準(zhǔn)備，希望抓住一年中最難得的賺錢(qián)機(jī)會(huì)。于是，在紛繁的各類(lèi)角色背后，催生出諸多的手段與故事。
成都商報(bào)今日起推出“關(guān)注雙十一”系列報(bào)道，試圖抽絲剝繭，為你梳理出雙十一背后的表情與脈絡(luò)。
最近，家住錦江區(qū)的陳小姐遇到一件怪事：明明自己并未買(mǎi)東西，卻莫名接到快遞公司的電話，稱(chēng)有個(gè)自己的快遞。等快遞到手，陳小姐更是傻眼：所謂的快遞，其實(shí)什么東西也沒(méi)有，甚至，就連快遞的信封也只是一個(gè)剪成半截的空信封。
成都商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似像陳小姐收到的這種“空包快遞”其實(shí)并非個(gè)例。有快遞知情人士告訴記者，僅一個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)月就要收到至少上百封“空包快遞”。
可是，這些空包快遞都是誰(shuí)寄出的呢？他們寄出一個(gè)空信封，目的又何在呢？
成都商報(bào)記者
蔣超 唐奇 楊舸
誰(shuí)的空信
在陳小姐家里，成都商報(bào)記者看到了這個(gè)奇怪的快遞：一個(gè)被剪成一半的快遞信封，里面空空如也。封面的運(yùn)單上，收件人的信息非常全面，但寄件人的寄件地址、單位名稱(chēng)等都是空白。只有一個(gè)不太清晰的印章顯示，這份快遞來(lái)自廣東虎門(mén)。
隨后，經(jīng)過(guò)對(duì)快遞運(yùn)單的查詢(xún)，記者找到了位于市區(qū)內(nèi)的某快遞網(wǎng)點(diǎn)。聽(tīng)明記者來(lái)意。一名知情人士向記者解釋?zhuān)愋〗闶盏降倪@個(gè)快遞是個(gè)典型的“空包快遞”。
在該快遞網(wǎng)點(diǎn)，這名知情人士還向記者展示了更多的“空包快遞”。記者注意到，有一些空包快遞做得比較“逼真”，比如，會(huì)在空信封里隨意夾點(diǎn)什么東西。有些則是空信封，信封封口也未封好。最夸張的，是一塊廢紙板上，直接貼一張快遞運(yùn)單，就成了一個(gè)快遞件。
如何辨別“空包快遞”，分撥中心和快遞網(wǎng)點(diǎn)都心里有數(shù)。這名知情人士表示，一般情況下，有經(jīng)驗(yàn)的快遞員捏一捏信封，就能判斷出是否是“空包快遞”。由于這樣的快遞件對(duì)于收件人來(lái)說(shuō)并無(wú)意義，因此，大多數(shù)快遞網(wǎng)點(diǎn)并不會(huì)派發(fā)，而是直接由網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行簽收。像陳小姐這樣，接到“空包快遞”的只是少數(shù)。
收件人一頭霧水：
最近沒(méi)買(mǎi)過(guò)東西啊
在這家網(wǎng)點(diǎn)的角落里，記者看到了一大摞沒(méi)有進(jìn)行派發(fā)的“空包快遞”。為了驗(yàn)證知情人士介紹的情況，記者按照快遞運(yùn)單的信息，以快遞員的身份詢(xún)問(wèn)了12位“收件人”。其中，有3位收件人一頭霧水：“快遞？近期沒(méi)有在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西啊”；另有3人表示，雖然近期在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西，但貨物早已收到，當(dāng)被告知又有快遞而且是空信封時(shí)，這3位收件人也都非常奇怪，表示“不知道怎么回事”；在剩下的6位收件人中，2人聽(tīng)說(shuō)是“空包”，直接表示“不用送了，你們(快遞網(wǎng)點(diǎn))自行處理”，其余4人電話未能接通。
在記者調(diào)查過(guò)程中，另有一名市民沈女士告訴記者，大約半年前，她也曾收到過(guò)一個(gè)來(lái)自河北的空包快遞。除了空信封讓她不解，寄件人信息更是讓她疑惑：“壓根就沒(méi)有從河北的賣(mài)家那里買(mǎi)過(guò)東西呀�！�
寄件人心里有數(shù)：
直接幫我們簽收吧
隨后，記者同樣以快遞員的身份，逐一跟這12份空包快遞的寄件人打去電話。12人中，除開(kāi)3位電話未能接通以外，有8人直接表示：“你們(快遞網(wǎng)點(diǎn))幫忙簽(收)了就是。”只有1人讓記者提供了快遞單號(hào)，經(jīng)過(guò)查詢(xún)之后，這位寄件人也沒(méi)能說(shuō)清楚這份空信封里究竟裝了什么，只是含糊表示：“可能是我們補(bǔ)寄給買(mǎi)家的小禮物�！钡S即補(bǔ)充道：“如果確實(shí)是空的，你們就幫忙簽(收)了吧�！�
當(dāng)記者問(wèn)及這些空信封的來(lái)歷和用途時(shí)，這些賣(mài)家都沒(méi)有透露，并謹(jǐn)慎地掛了電話。
分撥中心現(xiàn)場(chǎng)：
空快遞一晚近千 個(gè)別快件口都沒(méi)封
本月初，成都商報(bào)記者來(lái)到這家快遞公司位于雙流的分撥中心，分撥中心分為出省快件和進(jìn)省快件兩條分撥流水線。夜里9時(shí)，分撥中心開(kāi)工剛?cè)齻�(gè)小時(shí)左右，進(jìn)省快件流水線分揀出的空包快件已有多半筐。據(jù)一名工作人員估測(cè)，筐里的空包快件在兩百件左右；而在出省快件流水線旁，空包快件分省摞了十五六摞，每摞快件至少二十件左右，多的則在五十件左右，都是清一色的白色大信封，運(yùn)單號(hào)也幾乎全是以專(zhuān)用號(hào)段開(kāi)頭。
因?yàn)殡p十一臨近，這一天分撥的空包快件較多，晚上9時(shí)50分，前一批出省的空包快件剛被抱走，有工作人員又推來(lái)滿(mǎn)滿(mǎn)一大筐空包快件，等著工作人員分撥，工作人員估測(cè)，這一筐空包快件數(shù)目至少在400件以上。成都商報(bào)記者注意到，這些空包快件寄件人多數(shù)都寫(xiě)著“某某旗艦店”，“某某特賣(mài)會(huì)”之類(lèi)的字樣，有些空包快件上根本沒(méi)留寄件人電話號(hào)碼，另有個(gè)別空包快件甚至連口都沒(méi)封。
關(guān)系
快遞與賣(mài)家“心領(lǐng)神會(huì)”
那么，類(lèi)似的空包快遞業(yè)務(wù)是否只存在于這一家快遞公司呢？隨后，記者以淘寶賣(mài)家身份咨詢(xún)了幾家大型快遞公司的市內(nèi)網(wǎng)店。
申通快遞城東某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一聽(tīng)說(shuō)是要“刷信譽(yù)”，立即報(bào)出了價(jià)格：最低每票6.5元，不分省內(nèi)省外。此外，這位負(fù)責(zé)人還提醒記者，最近一段時(shí)間“刷信譽(yù)”要謹(jǐn)慎，因?yàn)椤疤詫毚煤軆础�，“加上‘雙十一’馬上來(lái)了，更要謹(jǐn)慎”。
韻達(dá)快遞某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給出了基本類(lèi)似的答復(fù)，省內(nèi)5元，省外6元，并稱(chēng)這個(gè)報(bào)價(jià)是“按照淘寶最低價(jià)，只賺幾毛錢(qián)”。
圓通快遞某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)出的價(jià)格略高一些，“大概6.5元或7元一個(gè)，不分省內(nèi)省外”。
國(guó)通快遞城南某網(wǎng)點(diǎn)則報(bào)出了一個(gè)最低價(jià)：4元一票，不分省內(nèi)外。這位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向記者保證，有專(zhuān)門(mén)的信封和運(yùn)單，保證所有空包快遞“全部真實(shí)送到并真實(shí)簽收”。
誰(shuí)在得利？
快遞公司：
不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)賺錢(qián)
如果說(shuō)這一類(lèi)空包快遞給網(wǎng)上賣(mài)家?guī)?lái)的只是虛擬的銷(xiāo)售量和更多的好評(píng)之外，對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)，這些空包快遞帶來(lái)的則是實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)。
知情人士透露，以一份普通紙質(zhì)文件為例，如果是從成都郵寄到浙江，大約需要8元錢(qián)。但是，如果是成批量地寄這種空信封，價(jià)格可以壓低到4到6元不等。知情人士稱(chēng)，現(xiàn)在快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，尤其小型快遞公司，更是面臨巨大生存壓力。
而對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)，盡管這些業(yè)務(wù)價(jià)錢(qián)被壓得比較低，且有可能面臨被投訴的風(fēng)險(xiǎn)，但迫于經(jīng)營(yíng)壓力，也默許了各網(wǎng)點(diǎn)承接這樣的業(yè)務(wù)。況且，在快遞公司看來(lái)，這種空信封的利潤(rùn)更加穩(wěn)定：“一是不用擔(dān)心中途送丟或者損壞的風(fēng)險(xiǎn)；二是相對(duì)于普通快遞來(lái)說(shuō)，這些空包快遞不用真正派送到收件人手里，減少了最后一步的派送成本�！�
“說(shuō)白了，一件快遞也是送，十件快遞也是送，快遞公司反正要養(yǎng)那么多員工”，因此，在經(jīng)營(yíng)成本不變的情況下，對(duì)于這類(lèi)大型快遞公司看不上的業(yè)務(wù)，小快遞公司正好就接了過(guò)來(lái)，“就算賺得少，也總比沒(méi)業(yè)務(wù)好”。
網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家：
花8元錢(qián)“買(mǎi)”個(gè)好評(píng)
這位快遞知情人士告訴記者，即使是寄空信封，也是有成本的。以浙江到成都的距離來(lái)計(jì)算，按照這家快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)空信封的快遞成本大約在8元左右。
那么，究竟是誰(shuí)愿意花這8塊錢(qián)，來(lái)快遞一個(gè)毫無(wú)用處的空信封呢？知情人士稱(chēng)，這些空信封大多來(lái)自網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家。他隨機(jī)抽出幾份寄件人信息比較完整的空包快遞，上面都是一些電器專(zhuān)營(yíng)店、服飾旗艦店的名字。他們?yōu)楹卧敢饣ㄥX(qián)寄出大量的空信封呢？這位知情人士表示，這是賣(mài)家們?cè)凇八⑿抛u(yù)”。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是每一個(gè)由賣(mài)家發(fā)出的空包快遞背后，都有一筆并不實(shí)際存在的網(wǎng)上交易，但是，當(dāng)這些空包快遞被簽收后，賣(mài)家就能在網(wǎng)上顯示出更高的銷(xiāo)售量，以制造出這款商品正在熱賣(mài)的景象。除了能讓銷(xiāo)售量的數(shù)字看起來(lái)更加漂亮，賣(mài)家還可以以買(mǎi)家的身份對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，“自己評(píng)價(jià)自己的商品，當(dāng)然是給好評(píng)啊。”因此，經(jīng)過(guò)大量空包快遞的“發(fā)水”之后，某一款商品就能顯得“持續(xù)熱賣(mài)、且好評(píng)如潮”，如此一來(lái)，自然就能吸引來(lái)更多的真正的買(mǎi)家。
淘寶賣(mài)家
刷信譽(yù)
知情者透露，通常一些店鋪賣(mài)家會(huì)用別人的身份信息注冊(cè)買(mǎi)家，然后再和自己進(jìn)行交易，自己給自己好評(píng)，以此來(lái)虛增交易量，虛增信譽(yù)度。而認(rèn)定完成交易除了付款訂單外，還要有真實(shí)單號(hào)等發(fā)貨信息，因此發(fā)給買(mǎi)家的快遞自然是空單。
快遞公司
在算計(jì)
在快遞看來(lái)，這種空信封的利潤(rùn)更加穩(wěn)定：一是不用擔(dān)心中途送丟或者損壞的風(fēng)險(xiǎn)；二是相對(duì)于普通快遞來(lái)說(shuō)，這些空包快遞不用真正派送到收件人手里，減少了最后一步的派送成本。
你我信息
被算計(jì)
那么，賣(mài)家從哪里得來(lái)收信人的私人信息呢？記者在網(wǎng)上、快遞員手中輕易購(gòu)得50張快遞單信息，隨機(jī)抽了10名收貨人，打電話過(guò)去報(bào)出他們的姓名和地址，9名表示屬實(shí)。
操作
回避有關(guān)要求
快遞公司內(nèi)部有份特殊文件
此外，這位知情人士還向記者提供了一份公司在今年10月最新下發(fā)的文件。記者注意到，在這份文件中，“空包快遞”被明確定義為了“淘寶沖量件”。
其中，表述最重要的是“為避免與淘寶、郵管局的相關(guān)要求沖突，實(shí)物沖量件包裝材料必須使用完整的信封，使用專(zhuān)用號(hào)段的三聯(lián)運(yùn)單，不得使用普通紙質(zhì)運(yùn)單或電子運(yùn)單”。知情人士稱(chēng)，如此一來(lái)，快遞網(wǎng)點(diǎn)就更容易甄別出哪些是淘寶沖量件，“以此方便網(wǎng)點(diǎn)操作”，并且，也不會(huì)再出現(xiàn)半截破信封或者廢紙板就成了快遞件的情況。
在中途轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中，通知也特別強(qiáng)調(diào)：實(shí)物沖量件必須按現(xiàn)行建包制度建包后與分撥中心交接，不得以散件、混包方式進(jìn)入分撥中心，否則予以1元/票的處罰并退回發(fā)件站點(diǎn)。也就是說(shuō)，今后的“淘寶沖量件”將由專(zhuān)門(mén)的包裝并經(jīng)由專(zhuān)門(mén)的渠道送達(dá)，“對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，這叫操作更加規(guī)范，實(shí)際就是更加隱蔽�！�
誰(shuí)來(lái)整治
淘寶：一經(jīng)查實(shí) 嚴(yán)厲打擊
昨日，針對(duì)郵寄空包這樣的事件，淘寶方面向成都商報(bào)記者表示，“刷鉆這種行為本來(lái)就是被我們嚴(yán)厲打擊的，淘寶網(wǎng)通過(guò)系統(tǒng)核查、人工審核、全網(wǎng)舉報(bào)等一系列舉措對(duì)信用炒作實(shí)施打擊。一旦發(fā)現(xiàn)，淘寶會(huì)做嚴(yán)肅處理�！� 淘寶內(nèi)部人士告訴記者，具體的處理措施會(huì)根據(jù)案件的實(shí)際情況作出判斷。
郵管局：無(wú)法處理 請(qǐng)找網(wǎng)商
對(duì)于這一類(lèi)空包快遞，記者昨日下午咨詢(xún)了郵政管理部門(mén)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，單純從快遞寄件、中轉(zhuǎn)和收件這一流程來(lái)說(shuō)，空包快遞本身并無(wú)問(wèn)題�！半m然它是一個(gè)空信封，但它并不屬于違禁品，也沒(méi)有夾帶違禁品，所以無(wú)法單純就空信封做處理�！敝劣谶@些空包快遞背后可能存在個(gè)別網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的虛擬交易或者其他違規(guī)行為，這應(yīng)由對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)商城進(jìn)行監(jiān)管處理。
另一黑幕：網(wǎng)上有Q群 專(zhuān)賣(mài)快遞單號(hào)
賣(mài)家發(fā)空包裹引發(fā)一個(gè)疑問(wèn)：個(gè)人網(wǎng)購(gòu)信息能否輕易買(mǎi)到？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中個(gè)人網(wǎng)購(gòu)信息未能得到有效保護(hù)。
買(mǎi)家可指定任意快遞公司
記者在網(wǎng)上搜索“售快遞單號(hào)”，有780多萬(wàn)條信息，不少信息都發(fā)布在論壇里，也有專(zhuān)門(mén)的售單網(wǎng)站。
記者點(diǎn)擊進(jìn)入一家名為“快遞單號(hào)”的網(wǎng)站，注冊(cè)成為會(huì)員后，記者將10元錢(qián)轉(zhuǎn)賬至指定的支付寶賬號(hào)，會(huì)形成一個(gè)支付寶交易號(hào)，輸入這串號(hào)碼自動(dòng)充值進(jìn)該網(wǎng)站賬戶(hù)。
該網(wǎng)站普通會(huì)員0.8元/單，VIP會(huì)員0.5元/單，內(nèi)部特殊會(huì)員0.3元/單。充值10元以上，自動(dòng)成為內(nèi)部特殊會(huì)員，記者勾選了10個(gè)到武漢的快遞單，相關(guān)信息馬上顯示出來(lái)。
記者在QQ群查找里搜索“售快遞單號(hào)”，出現(xiàn)相關(guān)的QQ群近千個(gè)。記者隨意加入了一個(gè)QQ群，所在地顯示為武漢，群內(nèi)成員129人�！罢鎸�(shí)快遞單號(hào)低價(jià)出售”、“快遞單號(hào)預(yù)存款優(yōu)惠”等大量消息不時(shí)發(fā)布。還常有人主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“誰(shuí)賣(mài)單號(hào)？”
記者在群里發(fā)言：“新手上路，請(qǐng)教怎么買(mǎi)快遞單號(hào)�！�3分鐘內(nèi)，有6人主動(dòng)與記者私聊。對(duì)于記者買(mǎi)快遞單信息的用途，賣(mài)家們只字不問(wèn)。一名自稱(chēng)是武漢老鄉(xiāng)的賣(mài)家介紹，出售全國(guó)各地當(dāng)天真實(shí)有效的單號(hào)，物流跟蹤信息隨時(shí)可以在快遞公司官網(wǎng)上查詢(xún)，可以由買(mǎi)家指定任意快遞公司。
另一名武漢的賣(mài)家介紹，他們做這一行很長(zhǎng)時(shí)間了，最初是出售快遞公司當(dāng)天攬收的真實(shí)快遞單號(hào)，但由于買(mǎi)家多是經(jīng)營(yíng)淘寶的，隨著淘寶查得越來(lái)越嚴(yán)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)較大。他們現(xiàn)在都推薦發(fā)空包快遞，3到4元一單，隨時(shí)發(fā)空包，由買(mǎi)家指定發(fā)、收貨人姓名和地址，收貨人收到的就是一個(gè)空袋子，但物流詳情里是看不出來(lái)的。
律師： 涉嫌違法
湖北諾亞律師事務(wù)所孫雷律師表示，購(gòu)買(mǎi)快遞信息用來(lái)給淘寶店刷信譽(yù)還不算危害最大的。電話營(yíng)銷(xiāo)人員的電話騷擾、廣告短信不斷發(fā)至手機(jī)，確實(shí)讓很多人反感。最怕一些不法分子利用這些信息干違法亂紀(jì)的事。國(guó)內(nèi)曾有不法分子通過(guò)快遞單上的電話，裝成淘寶賣(mài)家，騙取市民的身份證和銀行卡號(hào)，造成市民經(jīng)濟(jì)損失的案件。
孫雷律師說(shuō)，將快遞單信息出售給有犯罪意圖的不法分子，造成刑事案件的，出賣(mài)快遞單的快遞員也可能承擔(dān)連帶責(zé)任。而《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十八條明確規(guī)定，快遞從業(yè)人員不得違法提供從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息。違反此項(xiàng)規(guī)定的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，依法沒(méi)收違法所得，對(duì)直接責(zé)任人員處五千元以上一萬(wàn)元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
孫雷律師提醒，收貨人在收到快遞后，應(yīng)撕碎或涂黑快遞單，保護(hù)個(gè)人信息；另外，收件人可用化名，最好填寫(xiě)辦公地址，如果填寫(xiě)小區(qū)地址，只寫(xiě)小區(qū)名稱(chēng)即可，不要具體到門(mén)牌號(hào)。