8月26日，一位25歲女模特在微博中稱乘坐滴滴快車時遭遇車禍導致毀容，在后續(xù)處理中發(fā)現(xiàn)駕車司機并非滴滴平臺注冊司機，肇事司機年齡為64歲，出事車輛注冊司機年齡為30歲。
8月31日，針對女模特乘坐滴滴快車致毀容一事，滴滴發(fā)表聲明。對于交通事故給乘客帶來的傷痛，表示由衷的歉意。將依照平臺保障規(guī)則及國家法律規(guī)定，參照出租車行業(yè)標準，繼續(xù)耐心與乘客及其家屬溝通，對傷者進行保障。
滴滴表示，在收到事故信息后，立即指派了事故處置專員跟進，為確保乘客得到及時治療，滴滴向乘客家屬提出，由平臺先行墊付所有醫(yī)療費，待乘客治療完畢后，再給予合理賠償。但乘客家屬拒絕平臺進行墊付，直接向平臺提出20萬元的賠償訴求，并要求一次性付清，否則將媒體曝光。
滴滴稱將依照平臺保障規(guī)則及國家法律規(guī)定，參照出租車行業(yè)標準，繼續(xù)耐心與乘客及其家屬溝通，對傷者進行保障。
以下是滴滴回應(yīng)全文：
對于交通事故給乘客帶來的傷痛，我們表示由衷的歉意。收到事故信息后，我們立即指派了事故處置專員跟進，為確保乘客得到及時治療，我們向乘客家屬提出，由平臺先行墊付所有醫(yī)療費，待乘客治療完畢后，再給予合理賠償。
但乘客家屬拒絕平臺進行墊付，直接向平臺提出20萬元的賠償訴求，并要求一次性付清，否則將媒體曝光。鑒于乘客前期治療總計花費5000元左右，我們與乘客及家屬進行了深入溝通，多次向乘客及其家屬解釋平臺保障制度流程，以及對于此類事故，國家規(guī)定的賠付標準。同時表示，除了目前和后續(xù)治療所有有票據(jù)的費用外，平臺愿意在國家規(guī)定標準的基礎(chǔ)上額外提供合理范圍的人道主義援助，以補償乘客的損失。但乘客家屬仍堅持自己的意見，表示最低一次性賠償14萬元，否則將通過媒體曝光。
我們對乘客的不幸遭遇深表歉意；對于平臺責任，也絕不推諉。接下來，我們將依照平臺保障規(guī)則及國家法律規(guī)定，參照出租車行業(yè)標準，繼續(xù)耐心與乘客及其家屬溝通，對傷者進行保障。
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