8月26日,一位25歲女模特在微博中稱乘坐滴滴快車時遭遇車禍導致毀容,在后續(xù)處理中發(fā)現(xiàn)駕車司機并非滴滴平臺注冊司機,肇事司機年齡為64歲,出事車輛注冊司機年齡為30歲。
8月31日,針對女模特乘坐滴滴快車致毀容一事,滴滴發(fā)表聲明。對于交通事故給乘客帶來的傷痛,表示由衷的歉意。將依照平臺保障規(guī)則及國家法律規(guī)定,參照出租車行業(yè)標準,繼續(xù)耐心與乘客及其家屬溝通,對傷者進行保障。
滴滴表示,在收到事故信息后,立即指派了事故處置專員跟進,為確保乘客得到及時治療,滴滴向乘客家屬提出,由平臺先行墊付所有醫(yī)療費,待乘客治療完畢后,再給予合理賠償。但乘客家屬拒絕平臺進行墊付,直接向平臺提出20萬元的賠償訴求,并要求一次性付清,否則將媒體曝光。
滴滴稱將依照平臺保障規(guī)則及國家法律規(guī)定,參照出租車行業(yè)標準,繼續(xù)耐心與乘客及其家屬溝通,對傷者進行保障。
以下是滴滴回應(yīng)全文:
對于交通事故給乘客帶來的傷痛,我們表示由衷的歉意。收到事故信息后,我們立即指派了事故處置專員跟進,為確保乘客得到及時治療,我們向乘客家屬提出,由平臺先行墊付所有醫(yī)療費,待乘客治療完畢后,再給予合理賠償。
但乘客家屬拒絕平臺進行墊付,直接向平臺提出20萬元的賠償訴求,并要求一次性付清,否則將媒體曝光。鑒于乘客前期治療總計花費5000元左右,我們與乘客及家屬進行了深入溝通,多次向乘客及其家屬解釋平臺保障制度流程,以及對于此類事故,國家規(guī)定的賠付標準。同時表示,除了目前和后續(xù)治療所有有票據(jù)的費用外,平臺愿意在國家規(guī)定標準的基礎(chǔ)上額外提供合理范圍的人道主義援助,以補償乘客的損失。但乘客家屬仍堅持自己的意見,表示最低一次性賠償14萬元,否則將通過媒體曝光。
我們對乘客的不幸遭遇深表歉意;對于平臺責任,也絕不推諉。接下來,我們將依照平臺保障規(guī)則及國家法律規(guī)定,參照出租車行業(yè)標準,繼續(xù)耐心與乘客及其家屬溝通,對傷者進行保障。
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