廣州鄭鐵物流有限公司經(jīng)營(yíng)范圍：大方物流、倉(cāng)儲(chǔ)配送及項(xiàng)目投資
干線快運(yùn)、海運(yùn)整箱及零擔(dān)拼箱
鄭鐵物流是國(guó)家AAAA級(jí)物流企業(yè)，專業(yè)從事物流規(guī)劃、貨物運(yùn)輸、分銷配送、倉(cāng)儲(chǔ)、信息處理等專業(yè)物流服務(wù)。在全國(guó)現(xiàn)有21家連鎖機(jī)構(gòu)（截止2010年9月），自有車輛及掛靠車輛300余臺(tái)、員工235多人，網(wǎng)絡(luò)遍及國(guó)內(nèi)300多個(gè)主要城市(含合作單位)，從1995年創(chuàng)始至今，鄭鐵物流每年都以超過(guò)30%的速度增長(zhǎng)。2009年，鄭鐵物流集團(tuán)有限公司的貨物運(yùn)作可靠性達(dá)到99%，運(yùn)輸殘損率為萬(wàn)分之一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國(guó)家物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
——1995年由鄭州鐵路局汽車段改制成立鄭鐵工貿(mào)公司（鄭鐵物流前身）。
——2003年公司應(yīng)用IT系統(tǒng)，成為品牌專線。
——2006年07月鄭鐵物流有限公司被中國(guó)物流誠(chéng)信聯(lián)盟和中國(guó)物流行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)命名為“中國(guó)物流誠(chéng)信企業(yè)”。
——2007年12月又被林安物流園評(píng)為“優(yōu)秀商戶”；成為廣東珠三角至東北三省專線品牌龍頭企業(yè)，公司規(guī)模及市場(chǎng)占有率進(jìn)入該線路的前三甲。
——2008年鄭鐵物流建立全國(guó)首家4S旗艦店，以安全（Safety）、速度（Speed）、服務(wù)（Service）、滿意（Satisfaction）的經(jīng)營(yíng)服務(wù)宗旨全新面市。
——2008年12月被評(píng)為廣州市優(yōu)質(zhì)專線聯(lián)盟東北片區(qū)盟主單位；廣州市物流協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。
——2009年，被納入廣州市政府市經(jīng)貿(mào)委振興經(jīng)濟(jì)扶持三家物流企業(yè)之一。
——2009年公司管理體系通過(guò)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
——2009年在佛山里水自建20000平米的物流基地，擬建成華南片區(qū)運(yùn)營(yíng)中心。
——2010年1月開通了澳門直通車，是澳門特區(qū)政府物流協(xié)會(huì)唯一指定的內(nèi)陸官家合作伙伴。
——2010年5月，公司被授予“國(guó)家AAA級(jí)物流企業(yè)”稱號(hào)。
——2010年12月，鄭鐵物流集團(tuán)有限公司總部落戶江西萬(wàn)載。
——2011年9月，佛山里水營(yíng)運(yùn)中心正式開業(yè)。佛山市南海區(qū)里水鎮(zhèn)佛山一環(huán)北延線（廣和大橋花都方向）海元物流園A17-A19區(qū)。
公司企業(yè)文化
一、 公司經(jīng)營(yíng)理念
以“傾全力創(chuàng)造三方共贏”為宗旨，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，竭誠(chéng)為客戶提供三方無(wú)縫對(duì)接的服務(wù)，努力打造物流行業(yè)的一流品牌。
二、公司使命
知行合一 限日必達(dá)
三、公司愿景
讓鄭鐵物流4S旗艦店覆蓋全國(guó)，走向全球。
四、公司服務(wù)宗旨——4S（安全、速度、服務(wù)、滿意）
（一）、安全（Safety）；
安全是我們的保障的。車輛在途中安全、貨物裝卸安全、貨物儲(chǔ)存安全、貨物在途安全和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁安全。
行動(dòng)指南：
1.全員樹立安全意識(shí)，一切行動(dòng)從安全角度著眼。
2.關(guān)注公司的運(yùn)作安全和安全組織建設(shè)并提出建設(shè)性建議。
3.敢于和不利安全作業(yè)的行為作斗爭(zhēng)。
4.不斷的尋求和采用各種提高安全作業(yè)系數(shù)、提高安全效率的方法。
5.不斷問(wèn)我們這樣作業(yè)安全嗎？有沒(méi)有更安全的方法。
（二）、速度（Speed）：
速度是我們提升的。信息處理速成度、訂單處理速度、調(diào)配處理速度、配載處理速度、在途處理速度、貨物查詢速度和理賠處理速度。
行動(dòng)指南：
1.樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以整體觀念面對(duì)工作，多考慮上下游的工作和配合。
2.有義務(wù)及須主動(dòng)的與相關(guān)工作崗位的人員保持良好的溝通和信息反饋。不斷總結(jié)為提速提供根據(jù)。
3.勇于從主觀上為提速找原因，不推卸責(zé)任，尋找必要的幫助。不抱怨、不指責(zé)，只找方法。
4.學(xué)會(huì)求同存異，以合適的態(tài)度、語(yǔ)言表達(dá)觀點(diǎn)，以愿意被對(duì)待的方式對(duì)待別人，以達(dá)到工作進(jìn)一步的協(xié)調(diào)提速。
5.善于傾聽、集思廣益，并對(duì)接受別人的建議而取得提速感到自豪。
（三）、服務(wù)（Service）：
服務(wù)是我們完善的。概括服務(wù)、周到服務(wù)、動(dòng)情服務(wù)、尊重服務(wù)、交心服務(wù)、健康服務(wù)和傳情服務(wù)。
行動(dòng)指南：
1.樹立開拓進(jìn)取精神，不滿足現(xiàn)狀，勇于創(chuàng)新。
2.深入了解市場(chǎng)及客戶發(fā)展的變化，尋找適應(yīng)的方式策略，調(diào)整相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3.人人站在客戶的角度來(lái)反思和要求我們所做的服務(wù)工作。
4.總結(jié)教訓(xùn)、吸收經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成主動(dòng)找問(wèn)題的習(xí)慣，不斷尋找改進(jìn)服務(wù)工作的方法。
5.善于發(fā)掘能提高工作效率和服務(wù)水平的方法。
（四）、滿意（Satisfaction）：
滿意是我們追求的�？蛻魸M意和客戶的客戶滿意，最終達(dá)到自我及客戶的滿意實(shí)現(xiàn)雙贏。
行動(dòng)指南：
1.樹立客戶滿意思想，一切工作圍繞滿足和超越客戶期望為中心來(lái)開展。
2.以客戶的需求為導(dǎo)向，改進(jìn)我們內(nèi)部的工作流程，更快更有效的為客提供服務(wù)。
3.發(fā)展與客戶之間真誠(chéng)互惠的關(guān)系，深入了解客戶的需要，為客戶排憂解難。
4.傾聽客戶的反饋，想客戶之所想，急客戶之所急。
5.不斷的問(wèn)我們能為客戶做什么，創(chuàng)造什么價(jià)值，提出有建設(shè)性的建議。
五、用人理念：
以人為本、德才兼?zhèn)�、知人善�?br> 六、經(jīng)營(yíng)策略：
創(chuàng)造三方共盈、與時(shí)俱進(jìn)、以質(zhì)取勝
七、鄭鐵十條軍規(guī)
01、你進(jìn)入的是一家講求實(shí)效的企業(yè)，請(qǐng)用你的成果說(shuō)話。
02、鄭鐵員工五大標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)、激情、用心、堅(jiān)持、換位思考。
03、企業(yè)永遠(yuǎn)喜歡這樣的員工，面對(duì)困境有原因分析，更有解決方案。
04、如果你要離開，請(qǐng)帶上你的榮譽(yù)，我們是你最好成績(jī)的證明人。
05、所有的問(wèn)題都有三個(gè)以上解決方法，不指責(zé)、不抱怨、不找借口。
06、在你發(fā)出抱怨前，先想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的。
07、昨天的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為今天的障礙，你需要不停的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
08、公司尊重你的能力、背景和經(jīng)驗(yàn)，但唯有貢獻(xiàn)證明你的價(jià)值。
09、承受壓力是鄭鐵人的家常便飯，唯有你是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會(huì)最強(qiáng)。
10、鄭鐵成功之道，全心全意為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。