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寧波誠和要解決中國第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)中存在的問題，旨在通過對第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)的研究，為第三方物流企業(yè)完善服務(wù)流程提供有益借鑒。本文首先對第三方物流企業(yè)及客戶服務(wù)進行了概述，在界定第三方物流企業(yè)、客戶服務(wù)等基本概念后，主要對客戶服務(wù)的基本內(nèi)容及其在第三方物流企業(yè)中的特點進行了闡述。然后從營銷學和管理學的角度重點回顧了客戶服務(wù)思想的發(fā)展情況。接著基于我國第三方物流供需主體的發(fā)展現(xiàn)狀，分析概括出第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)中存在的問題。隨后在借鑒美國第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，本文從服務(wù)流程的角度出發(fā)，著重分析了客戶服務(wù)的基礎(chǔ)條件和服務(wù)要素；由于客戶服務(wù)是一個動態(tài)變化的過程，企業(yè)必須對其進行評價和改進以實現(xiàn)組織目標和流程目標，本文對基于客戶滿意的外部評價指標和第三方物流企業(yè)KPT評價體系的嘗試性研究，應該可以為第三方物流企業(yè)完善服務(wù)流程、改進服務(wù)質(zhì)量提供一定參考。
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